2024年，騰沖市堅持以群眾滿意為目標，積極發(fā)揮12345政務服務便民熱線群眾與政府“聯(lián)通器”的作用，推動12345熱線成為暢通群眾訴求表達、解決群眾困難問題、化解社會輿情矛盾、維護社會穩(wěn)定和諧的有力抓手和群眾解決身邊煩心事、操心事、揪心事的重要選擇，12345熱線工作成效日益顯著，全年共承辦工單8769件，同比增長39.3%。目前已辦結8503件，受理中266件，按時辦結率100%。訴求熱點主要集中在旅游服務、市場管理、生態(tài)環(huán)保、消費糾紛、房地產(chǎn)管理、“三農(nóng)”問題、交通管理、勞動監(jiān)察等方面，占訴求總量的50.37%。