2024年上半年，騰沖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接受群眾訴求3744件次，限時(shí)辦結(jié)率100%。其中，投訴3078件次，占比82.21%；咨詢210件次，占比5.61%；求助175件次，占比4.67%；舉報(bào)159件次，占比4.25%；建議40件次，占比1.07%；表?yè)P(yáng)9件次，占比0.24%；其他訴求73件次，占比1.95%。

群眾反映問(wèn)題主要集中在城市建設(shè)管理、旅游服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易、商品房交易、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、教育文化等領(lǐng)域。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已深入人心，家喻戶曉，發(fā)揮了群眾與政府“聯(lián)通器”的作用，成為了暢通群眾訴求表達(dá)、解決群眾矛盾、化解社會(huì)輿情、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的有力抓手，是群眾解決身邊煩心事、操心事、揪心事的重要選擇。