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蒲川鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)群眾投訴舉報制度

第一條 為踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念，保持中心同人民群眾的密切聯(lián)系，保證群眾投訴、舉報渠道通暢和服務(wù)職能到位，制定本制度。

第二條 鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對便民服務(wù)窗口處理相關(guān)工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。

第三條 服務(wù)對象認(rèn)為各窗口工作人員有違反大廳紀(jì)律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當(dāng)面、電話、信函等方式，向鄉(xiāng)紀(jì)委投訴舉報。

第四條 投訴舉報人應(yīng)當(dāng)據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀(jì)的具體情況和證據(jù)；對借投訴舉報之機(jī)故意捏造事實，誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。

第五條 對署名和匿名投訴都要認(rèn)真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認(rèn)真反饋。

第六條 受理投訴舉報人當(dāng)面投訴舉報，應(yīng)認(rèn)真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細(xì)心接聽，詢問清楚，如實紀(jì)錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。

第七條 對急待查明、易查易結(jié)的，可立即進(jìn)行初步調(diào)查；對舉報事實清楚的，及時督查督辦，限期解決；對于構(gòu)成違規(guī)違紀(jì)的，應(yīng)及時查處。

第八條 對上級部門交辦的有關(guān)投訴舉報事項，調(diào)查清楚，作出處理后，應(yīng)當(dāng)向上級部門報告處理結(jié)果。

第九條 投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第十條 本辦法由鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。