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近年來(lái)，馬站鄉(xiāng)按照有機(jī)構(gòu)、有場(chǎng)地、有窗口、有業(yè)務(wù)、有人員、有設(shè)備、有制度的“七有”要求，把“群眾辦事是否方便”作為衡量工作開展成效的重要指標(biāo)，積極構(gòu)建“有人辦事、辦得好事”的為民服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升了為民服務(wù)水平。2018年一季度，該鄉(xiāng)為民服務(wù)中心共辦結(jié)為民服務(wù)事項(xiàng)（含便民服務(wù)事項(xiàng)及行政許可事項(xiàng)）761件，接待咨詢辦事群眾2500余人次。

一、抓中心打造，確保中心“能辦事”

一是規(guī)范辦公場(chǎng)所。馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心于2013年3月竣工并投入使用。按照“一廳式辦公、一條龍服務(wù)”的服務(wù)要求，該鄉(xiāng)持續(xù)提升為民服務(wù)中心窗口形象，改善窗口服務(wù)。通過(guò)整合辦公資源，配置檔案柜、打復(fù)印機(jī)、電話等辦公軟硬件，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)式、集中式辦公，避免群眾辦事多部門往返跑的情況。二是規(guī)矩辦事人員。目前，共有12個(gè)站所入駐馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心，按照“集中辦公、公開辦事”的原則，馬站鄉(xiāng)結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新式采取“相對(duì)固定、保證重點(diǎn)”模式把合管、計(jì)育、民政、勞保4個(gè)服務(wù)群眾業(yè)務(wù)多且方便在大廳辦理的部門固定在大廳窗口上班。針對(duì)人員較少，為民服務(wù)事項(xiàng)較單一的其他站所，則相對(duì)固定一名窗口值班人員集中在每個(gè)街天對(duì)外辦理服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、抓服務(wù)質(zhì)量，確保群眾“好辦事”

為真正將中心打造成“為民服務(wù)綠色通道”，馬站鄉(xiāng)在服務(wù)中心放置了飲水機(jī)、紙、筆、膠水、紙杯等常用物品，方便群眾辦事；在各個(gè)窗口設(shè)立公示牌，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人及聯(lián)系方式，在窗臺(tái)張貼簡(jiǎn)明易懂的辦事流程，切實(shí)解決群眾辦事走彎路的問(wèn)題；同時(shí)，設(shè)置專門的黨建書柜，放置黨建圖書供群眾查閱。

三、抓制度建設(shè)，確保窗口服務(wù)人員“想辦事”

一是加強(qiáng)人文關(guān)懷。2014年馬站鄉(xiāng)對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行了重新裝修，增加了防風(fēng)防護(hù)玻璃窗，改善了窗口服務(wù)人員的辦事環(huán)境，提高中心辦事服務(wù)效能。二是加強(qiáng)制度約束。制定并完善《馬站鄉(xiāng)綜合管理制度》、《馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心管理辦法》等管理制度，對(duì)服務(wù)中心作息時(shí)間、工作紀(jì)律、人員管理做出明確規(guī)定。梳理并制定《馬站鄉(xiāng)人民政府綜合服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》，按要求錄入服務(wù)事項(xiàng)113項(xiàng)，確保服務(wù)事項(xiàng)“規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”。三是加強(qiáng)日常監(jiān)督。嚴(yán)肅開展“干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、事難辦、效率低”專項(xiàng)整治，對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正、遲到早退的嚴(yán)肅提醒、開展約談。工作人員堅(jiān)持做到送一張笑臉、道一聲問(wèn)候、給一個(gè)滿意答復(fù)，樹立良好的窗口工作人員形象。