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2017年以來，馬站鄉(xiāng)上下圍繞創(chuàng)建全國文明城市各項工作，精心組織，大力推進，創(chuàng)文工作的廣度、深度得到拓寬，群眾的參與率、支持率逐步提升，工作目標(biāo)得到實現(xiàn)。騰沖創(chuàng)建全國文明城市獲得成功的同時，整潔規(guī)范的集鎮(zhèn)、令人滿意的窗口服務(wù)、群眾自覺的行動、“最美騰沖人”的善舉等，已經(jīng)成為群眾稱贊的主題詞，文明創(chuàng)建已慢慢融入馬站普通群眾的生活之中。

精細(xì)管理，描寫天藍(lán)地凈的“風(fēng)景線”

馬站集鎮(zhèn)多年來由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，多條街道破損嚴(yán)重，配套設(shè)施的滯后，導(dǎo)致經(jīng)常污水橫流，臟亂不堪；同時，集鎮(zhèn)在規(guī)范經(jīng)營、車輛停放等問題上管理不到位，集鎮(zhèn)占道經(jīng)營嚴(yán)重，車輛隨意停放，集鎮(zhèn)風(fēng)貌被貼上“臟、亂、差”的標(biāo)簽。自創(chuàng)文工作啟動以來，鄉(xiāng)黨委政府以集鎮(zhèn)整治為重點突破，下定決心要將5A級景區(qū)下的“創(chuàng)建難點”變身為集鎮(zhèn)亮點。

集鎮(zhèn)中心有一塊空地，多年來一直無人管理，已經(jīng)成為了積垢較深的露天垃圾場，也成為創(chuàng)文集鎮(zhèn)整治的“硬骨頭”，該網(wǎng)格區(qū)干部職工卻下定決心一定要就將它“拿下”。今年5月，在整治過程中，全體人員放開手腳，充分發(fā)揚不怕苦累臟的精神，集中火力突擊作業(yè)，用了兩天的時間撿拾垃圾、鏟除雜草、清淤溝渠、搬運堆棄物，填土整平，并撒下了格桑花籽，8月，就在創(chuàng)文迎檢的沖刺階段，五色相間的格桑花燦爛綻放，曾經(jīng)的集鎮(zhèn)“老大難”，如今成了群眾眼中的“風(fēng)景線”。

據(jù)統(tǒng)計，創(chuàng)文工作開展以來，馬站鄉(xiāng)先后投入6萬元對集鎮(zhèn)86盞路燈進行了修復(fù)；投入25萬元對騰板路集鎮(zhèn)段的人行道900m進行硬化；投入64萬元，完成安裝污水處理設(shè)施設(shè)備64套，優(yōu)化集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實行網(wǎng)格化管理，主要領(lǐng)導(dǎo)掛片，班子成員及部門掛社區(qū)，制定了馬站鄉(xiāng)集鎮(zhèn)6個網(wǎng)格化責(zé)任表，將掛包部門人員及集鎮(zhèn)所在地村干部掛包到巷道、戶，包環(huán)境衛(wèi)生整治、包宣傳、包入戶。加強集鎮(zhèn)違章建筑、占道經(jīng)營、亂停亂放整治，發(fā)動9600余人次織開展鎮(zhèn)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作160次，整治亂擺亂放512宗；整治占道經(jīng)營224宗；發(fā)放集鎮(zhèn)文明停車公告2000余份；開展交通專項整治224次；處罰違章停車45余起；清理各類違法廣告及小廣告400宗。

傳承創(chuàng)新，刻下滿意服務(wù)的“文明線”

一個地方的文明之美，不僅在于它整潔的街道、亮麗的景點，更依賴于人與人之間的友善互動。走進馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)大廳，規(guī)范的辦事窗口和明晰的業(yè)務(wù)辦理指南讓人印象深刻，民政窗口總是最繁忙的，6-7月份，前來咨詢低保問題的群眾絡(luò)繹不絕，民政辦王主任總是能耐心細(xì)致解答群眾問題，他總說，低保的事，群眾最關(guān)心，也容易造成一些不和諧的言語和行為，要是能把國家政策給百姓解釋清楚，為和諧馬站做點貢獻，也算是為創(chuàng)文工作貢獻力量了。

創(chuàng)文工作開展以來，馬站鄉(xiāng)黨委政府要求全體鄉(xiāng)村干部，做到“文明從自己做起”，一是改善服務(wù)態(tài)度，做辦事群眾的自家人。要求工作人員擺正工作態(tài)度，做到“一張笑臉相迎、一顆耐心傾聽、一片真誠待人、一腔熱情辦事”，主動亮身份、亮承諾、亮流程，把辦事群眾當(dāng)自家人看，辦事耐心周到，態(tài)度誠懇真摯，為群眾營造友善的服務(wù)氛圍。二是開展素質(zhì)提升，做辦事群眾的明白人。我鄉(xiāng)在加強服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)的同時，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升教育，著力增強隊伍的能力素質(zhì)。三是落實服務(wù)制度，做辦事群眾的貼心人。村（社區(qū)）干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員認(rèn)真承諾服務(wù)時限，嚴(yán)守服務(wù)紀(jì)律，將“首問責(zé)任制”、“一次性告知”等制度和基層服務(wù)平臺管理維護工作落到實處，避免群眾辦事往返跑、長等待。四是排解矛盾糾紛，做辦事群眾的解鈴人。為化解累積及新衍生的矛盾糾紛，我鄉(xiāng)研究制定了《馬站鄉(xiāng)進一步做好信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛化解工作的通知》，進一步健全工作制度和機制、明確調(diào)處責(zé)任主體及范圍，強調(diào)調(diào)處受理及化解時限，并定期開展矛盾糾紛排查工作，全力推動社會創(chuàng)新治理，維護社會穩(wěn)定。2017年，共受理各類糾紛95件，調(diào)解成功91件，成功率95%。對一些難件積案，認(rèn)真梳理、明確責(zé)任劃分、各個擊破，確保重大項目得以順利實施。

弘揚新風(fēng)，結(jié)成文明倡導(dǎo)的“同心結(jié)”

美麗如畫的馬站，民風(fēng)淳樸，古道熱腸。創(chuàng)文就是要將群眾發(fā)動起來、宣傳起來，以群眾的方式傳播文明的舉動，以文明的帶動助力創(chuàng)文的成功。

“好，演的好，內(nèi)容好，這是馬站那么多年文藝演出，效果最好的一次”保家社區(qū)老年協(xié)會王貞順奶奶拉著宣傳委員激動的說，這是馬站“慶七一 頌黨恩 喜迎十九大”文藝演出后的一幕。那天，全鄉(xiāng)各文藝愛好者歡聚一堂，演出節(jié)目包括《殯葬改革政策真正好》、《樹立社會新風(fēng)尚》等，形象直白的向群眾宣傳了黨的各項方針政策，殯葬改革、創(chuàng)建全國文明城市的宣傳更加深入人心，贏得觀眾的一陣陣掌聲，形式多樣、內(nèi)容豐富的節(jié)目受到人民群眾的一致好評和喜愛。

馬站鄉(xiāng)通過召開鄉(xiāng)村組三級干部會議、入戶宣講會、黨員活動會，將核心價值觀融入村規(guī)民約，進行宣傳；舉辦文明主題演講比賽1次，積極報送“最美騰沖人”先進事跡材料，展出展示歷年馬站獲得“最美騰沖人”表彰的好人事跡；整合資源，組建鄉(xiāng)村干部與普通群眾結(jié)合的文明勸導(dǎo)員隊伍，共300余人參與勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)各類不文明行為3500余次。

創(chuàng)文期間，馬站鄉(xiāng)投入15萬余元制作騰板路沿線大型展板5塊，燈桿掛畫100余塊，文明墻44塊1016平方米，集鎮(zhèn)環(huán)島文明宣傳標(biāo)識4塊，張貼海報100余份，在村（社區(qū)）的活動場所、主要路段、巷道及騰板路沿線進行張貼懸掛，印制發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料12000余份；召開沿街商住戶會議3次，600余人參會，充分動員群眾力量參與創(chuàng)文工作。強化陣地意識，把握正確輿論導(dǎo)向，弘揚主旋律，傳播正能量，最大限度凝聚社會共識和全鄉(xiāng)力量，積極培育“淳樸善良、節(jié)儉勤勞”的鄉(xiāng)村人文氛圍，引導(dǎo)廣大人民群眾知禮儀、講道理、遵法律、守規(guī)矩，增進對家鄉(xiāng)的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，營造了“人人知曉創(chuàng)建活動、家家爭做文明戶”的良好氛圍，全力支持創(chuàng)文工作。

這些看得見、摸得著的文明與身邊點滴的變化，猶如一份溫暖人心的“民生大禮包”伴隨著騰沖創(chuàng)建全國文明城市的成功，送到了群眾的心頭。文明已不再是一種任務(wù)，而是成為一項事業(yè)、一份責(zé)任、一種風(fēng)尚，全鄉(xiāng)上下合力繪就的鄉(xiāng)容整潔、交通有序、經(jīng)營規(guī)范、親善友好、社會和諧的文明畫卷還將繼續(xù)展開。