| 索引號 | 01526091-3-13_Z/2018-0130005 | 發(fā)布機構 | 騰沖市馬站鄉(xiāng) |
| 公開目錄 | 法定主動公開內容 | 發(fā)布日期 | 2017-12-01 14:30:13 |
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根據(jù)保山市衛(wèi)生計生委《關于加強全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風建設工作的實施意見》（保衛(wèi)計發(fā)〔2017〕190號）要求、進一步深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會,十八屆中央紀委七次全體會議、省紀委十屆二次全會、保山市紀委四屆二次全會和騰沖市紀委二屆二次全會精神，全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持“管行業(yè)必須管行風”、“誰主管誰負責”和“一崗雙責”的原則，按照《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》、《“十三五”衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”等文件精神，結合新時期衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風建設的工作特點，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、懲防并舉，探索建立行風建設的長效機制，建立良好醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系，切實維護人民群眾的健康權益，加快推進行風建設工作。現(xiàn)將我院2017年行風建設工作總結如下：
一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全
1、進一步學習了《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》、《“十三五”衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”等文件精神。制訂了《馬站鄉(xiāng)衛(wèi)生院2017年行風建設工作實施方案》
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，完善處方點評制度，特別是利用微信平臺對當月不合格、不適宜、用藥不規(guī)范處方在全院內進行點評，加強對用藥規(guī)范的管理。
5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，先救治，后繳費，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。
7、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。
8、落實出院患者隨診制度，不定期對出院病人電話隨訪，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。
9、完善出院流程，對部分肺心病、高血壓、糖尿病病人出院告知，以書寫出院小結等形式，指導患者院外服藥、注意事項，盡可能降低患者住院次數(shù)，改善生活質量，方便二次住院時的繼續(xù)治療。
二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、提高服務效率增加服務窗口，開展電子處方，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。
3、醫(yī)院內使用藥物全部網(wǎng)絡采購，最大化減低藥品價格。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚。
3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
六、存在問題
1、雙向轉診制度落實不到位，部分臨床醫(yī)生轉診病人時未明確填寫轉診單，導致患者轉上級醫(yī)院時，轉診原因不明確，延誤患者治療；
2、急診藥品配備不全，因全部實行藥品網(wǎng)絡采購，導致部分急救藥物不能按時購進，或部分急救藥品不能采購。
3、人員配備嚴重不足，在現(xiàn)有條件下，護床比未能達到不低于0.4:1的條件。
4、臨床用藥規(guī)范性不足，通過處方點評，合理應用抗菌藥物通活動，我院用藥規(guī)范性較去年有了較大改善，但仍有許多不足之處，希望能通過不斷的進修學習，一系列培訓，加強處方點評，能進一步規(guī)范合理用藥。
5、監(jiān)管力量不足，衛(wèi)生院絕大部分醫(yī)療力量都在臨床一線崗位工作，在做臨床治療的同時還需要監(jiān)管臨床醫(yī)療的工作，既是運動員，也是裁判員，還必需對衛(wèi)生所工作進行監(jiān)督與指導，有心而無力。
通過“2017年行風建設”工作，我院解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。但同時也存在很多不足之處，在今后的工作中我院將繼續(xù)按照行風建設工作的要求，認真整改問題，確保人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。
