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騰沖市農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)解決方案

一、騰沖市物流配送體系發(fā)展現(xiàn)狀

受電子商務(wù)的影響，騰沖市物流配送體系不斷發(fā)展，除了傳統(tǒng)的郵政網(wǎng)絡(luò)外，多家物流快遞企業(yè)均已入駐騰沖，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程構(gòu)建了良好的商貿(mào)流通體系，騰沖市供銷合作聯(lián)社農(nóng)資配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)展良好，市內(nèi)多家電器公司均能提供大家電物流配送服務(wù)。2015年，騰沖市快遞企業(yè)累計完成快遞業(yè)務(wù)量33.25萬件，同比增長72.97%，累計完成業(yè)務(wù)收入779.78萬元，同比增長64.01%。

郵政集團騰沖市分公司在全市已建成21個郵政營業(yè)網(wǎng)點，34個村郵便民服務(wù)站，4個攬投站，郵政物流快遞從業(yè)人員75人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路12條，投遞段52條，投遞服務(wù)里程3837公里，現(xiàn)有物流點對點配送里程3100公里，運輸投遞車輛17輛，摩托車投遞39輛，目前郵政是我市相對比較完善的農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。

順豐、申通、中通、圓通、百世匯通、韻達、德邦物流、騰飛物流、京東等34戶物流快遞企業(yè)已經(jīng)入駐騰沖，其中19戶快遞企業(yè)不同程度地將網(wǎng)點下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)除郵政EMS外，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少擁有2個以上快遞網(wǎng)點，縣、鄉(xiāng)兩級實現(xiàn)了快遞網(wǎng)點全覆蓋，眾多物流快遞企業(yè)進入騰沖,加劇了物流快遞行業(yè)的市場競爭，騰沖市物流成本進一步降低，服務(wù)水平也大幅度提高。

騰沖市“萬村千鄉(xiāng)”市場工程體系自2007年實施以來，在全市建成了1個縣級配送中心，6個鄉(xiāng)級配送中心、558個農(nóng)家店，行政村覆蓋率達100%，形成了完善的縣、鄉(xiāng)、村三級商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)。

供銷合作聯(lián)社在市內(nèi)建有農(nóng)資配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)1個市場，2個縣級農(nóng)資配送中心，4個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級農(nóng)資服務(wù)中心， 192個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點，運輸車輛4輛。

騰沖市家用電器公司縣、鄉(xiāng)兩級分布廣泛，像古林、眾意、新時代等這樣的大家電公司能提供完善的銷售、配送、安裝、售后等一條龍服務(wù)，將大型家用電器直接配送至轄區(qū)內(nèi)任何一個角落。

可以說，騰沖市依托淘寶、京東、1號店、騰沖商城等電商平臺，物流、信息流、資金流、商流能有效融合，并已拓展至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，行政村一級有待進一步完善。

二、農(nóng)村物流配送解決

（一）建設(shè)縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送網(wǎng)絡(luò)

騰沖市引進“騰沖市阿里巴巴農(nóng)村電子商務(wù)”項目，截至目前，已經(jīng)在全市建設(shè)完成1個市級菜鳥物流服務(wù)中心及123個行政村級村淘服務(wù)站（承載物流服務(wù)功能），形成市、村兩級物流服務(wù)體系，覆蓋全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（和順除外）及123個行政村，承載騰沖市二段物流功能，由菜鳥物流進行運營。

騰沖興華國際物流商貿(mào)城一期已建成物流貨運信息中心4500平方米，聯(lián)檢、產(chǎn)品展示中心976平方米，標準普貨倉庫5000平方米；二期正在建設(shè)中，規(guī)劃建設(shè)冷藏庫4999.94平方米，冷凍庫4999.95平方米，物流運輸車輛停車場20250平方米，建成后將為騰沖市農(nóng)村生鮮電商發(fā)展提供冷鏈物流服務(wù)。

騰沖市以全國點子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣項目為抓手，有效整合現(xiàn)有資源，因地制宜，整合郵政、供銷、農(nóng)村淘寶電子商務(wù)服務(wù)站、萬村千鄉(xiāng)商貿(mào)流通資源進行建設(shè)，通過對農(nóng)村現(xiàn)有分散資源的整合利用，疊加電子商務(wù)快遞物流功能，網(wǎng)點要求在各個行政村選擇人流量大、網(wǎng)點布局合理、具備一定倉儲運輸條件、店主具有相當計算機操作知識的現(xiàn)有門店，加換門頭、配備電腦、貨架、照相機等設(shè)備，使其在原有的基礎(chǔ)上，提升改造新增農(nóng)村電商物流功能，要求其提供網(wǎng)絡(luò)代購、網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、網(wǎng)絡(luò)代銷、倉儲配送、簡單包裝、收發(fā)快遞、繳費支付等八大功能。

騰沖市農(nóng)村物流體系建設(shè)項目將通過公開招標的方式來選擇承辦企業(yè)，對于中標的物流快遞企業(yè)要求整合現(xiàn)有的物流快遞企業(yè)，搭建縣，鄉(xiāng)，村三級物流配送網(wǎng)絡(luò)，真正使物流網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)末梢得到發(fā)展，打通農(nóng)村電商雙向流通渠道，解決農(nóng)村電商最后一公里的難題。農(nóng)村農(nóng)戶居住密度低、區(qū)域廣，電子商務(wù)生態(tài)脆弱，騰沖市農(nóng)村物流體系建設(shè)項目實行先建后補，承辦企業(yè)建設(shè)完成驗收通過后，將按照其項目實施情況給予補助，承辦企業(yè)可以進行市場化運作，按規(guī)定向服務(wù)對象收取一定比例的傭金。

（二）農(nóng)村物流配送模式

通過對騰沖市轄區(qū)內(nèi)原有的物流配送體系及新建物流配送網(wǎng)絡(luò)的融合、優(yōu)化，暢通縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送渠道，滿足轄區(qū)內(nèi)群眾對電子商務(wù)物流配送的需求，在農(nóng)村著重依托騰沖市電子商務(wù)公共服務(wù)體系的鄉(xiāng)村兩級電商服務(wù)站點，兼納對郵政、供銷、萬村千鄉(xiāng)商貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)點的改造提升，使騰沖市物流快遞配送功能覆蓋全部的電子商務(wù)服務(wù)站點。

三、農(nóng)村物流配送組織實施

為保障農(nóng)村物流配送工作盡量做到及時準確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高物流客服質(zhì)量和水平，由騰沖市農(nóng)村物流體系建設(shè)項目承辦企業(yè)具體運作農(nóng)村物流配送工作，并制定相應(yīng)的實施細則。

（一）配送服務(wù)說明

１．農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)是在原有資源基礎(chǔ)上整合而成，為使其形成更加緊湊的農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)，需要建立騰沖市物流信息管理平臺，并接入各大電商平臺，再與各電商服務(wù)站點簽訂協(xié)議為各服務(wù)站點開通后臺接入。

２．物流配送服務(wù)內(nèi)容：主要是收件、分揀、配送、交接件、派件、投遞。承辦企業(yè)需要根據(jù)電商平臺提供的收件人信息在騰沖市物流配送中心進行集中分揀，并依據(jù)配送線路圖發(fā)往各行政村，同時攬收各行政村的上行包裹，行政村電商服務(wù)點主要承擔轄區(qū)范圍內(nèi)的收件、配送、派件、投遞。

３．服務(wù)傭金費用：由承辦企業(yè)依據(jù)現(xiàn)有由的物流快遞市場價格制定統(tǒng)一的上行、下行資費表，各服務(wù)站點予以公示，并嚴格按規(guī)定收取服務(wù)費用，做好配送記錄臺賬以備年終考核。

４．配送時限：要求縣鄉(xiāng)村三級物流快遞網(wǎng)點承諾提供T+0服務(wù)（即當天收貨，當天電話通知）,對于騰沖市地勢平坦，農(nóng)村路況好，人口相對密集的和順、荷花、中和、猴橋、界頭、馬站、滇灘、明光、固東、曲石、北海、清水12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要求承辦企業(yè)承諾1日內(nèi)送達；對于路況復雜，農(nóng)戶居住分散的芒棒、五合、浦川、團田、新華5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，承諾兩日內(nèi)送達；騰沖縣城所在地區(qū)騰越鎮(zhèn)由各物流快遞網(wǎng)點直接送達。

（二）物流配送流程

1．快遞收件業(yè)務(wù)流程

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)所向村級電子商務(wù)服務(wù)點發(fā)放收件票據(jù)→攬收快件→核查快件→快件包裝→運單填寫及收費→運回鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)所→快件信息錄入。

2．快遞配送流程

快件交接：領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，對快件進行檢查，確認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題，與交接人員確認件數(shù)。

快件派送：

　　根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。

快件簽收：核查客戶或者客戶委托人的有效證件，提示客戶檢查外包裝是否完好；對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開具相關(guān)票據(jù)；派件員指導客戶在指定的位置簽字。

　　客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)，正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。

　　3.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并安全運回各站點。

　　首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞時間和地址；再次投遞不成功，可告知取件地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費用；對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。

客戶上門自取的快件參照以上流程處理。

四、項目進度安排

第一階段：2017年建設(shè)完成1個市級物流配送中心。

第二階段：2018年要求騰沖市物流配送體系建設(shè)項目承辦企業(yè)整合2—3件物流快遞企業(yè)，快遞功能覆蓋所有的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級電子商務(wù)服務(wù)站點。

第三階段：2019年底完成全市剩余行政村電商服務(wù)網(wǎng)點布局，并將所有行政村網(wǎng)點信息全部接入鄉(xiāng)級電子商務(wù)服務(wù)站。

第四階段：至2020年底，完成全市所有物流快遞公司、農(nóng)村新建物流配送網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整合與管理，形成騰沖市統(tǒng)一面向農(nóng)村的物流配送體系，降低物流費用，提高配送效率。