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· （一）病人的權(quán)利 

· 1.病人有個人隱私和個人尊嚴(yán)被保護(hù)的權(quán)利。 

· 2.病人有獲得全部實情的知情權(quán)。　 

· 3.病人有平等享受醫(yī)療的權(quán)利。 

· 4.病人有參與決定有關(guān)個人健康的權(quán)利。　　 

· 5.病人有權(quán)獲得住院時及出院后完整的醫(yī)療。　　 

· 6.病人有服務(wù)的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。　　 

· 7.病人有免除一定社會責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利。 

· 8.有獲得賠償?shù)臋?quán)利。　 

· 9.請求回避權(quán)。　 

· （二）病人的義務(wù) 　　　　 

· 1.積極配合醫(yī)療護(hù)理的義務(wù)。 

· 2.自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度。 

· 3.自覺維護(hù)醫(yī)院秩序。 

· 4.保持和恢復(fù)健康。 

· 5.有按時、按數(shù)支付醫(yī)療費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。 

· 6.尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動及人格尊嚴(yán)的義務(wù)。 

· 7.有不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)。 

· （三）服務(wù)投訴方式和向上級部門投訴方式 

· 1、本院服務(wù)投訴方式： 

· 直接到院辦（黨辦）投訴 

· 門診、住院部意見箱投訴 

· 電話投訴：0875－5131272 

· 住院病人“317護(hù)”網(wǎng)絡(luò)投訴 

· 2、上級部門投訴方式： 

· 直接到衛(wèi)健局紀(jì)檢監(jiān)察室投訴 

· （門診）衛(wèi)健局專門意見箱投訴 

· 電話投訴：0875－5167172 

· 3、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況： 

· 與職工簽訂《拒絕醫(yī)療商業(yè)賄賂承諾書》 

· 與住院病人簽訂《拒絕收受紅包承諾書》 

· 每半年一次在門診、住院、出院病人中開展《醫(yī)療服務(wù)七項綜合滿意度》問卷調(diào)查 

· 護(hù)理部每月在醫(yī)院“317護(hù)”網(wǎng)站，開展醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查和最佳醫(yī)生、護(hù)士評比活動。 

· 黨辦與分管領(lǐng)導(dǎo)、科室主任簽訂《黨風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)一崗雙責(zé)目標(biāo)責(zé)任書》 

· 開展廉政文化建設(shè)思想教育、反腐敗影視教育、廉政教育基地參觀等活動 

· 每年開展“三基”培訓(xùn)、“醫(yī)療技能”比賽、“醫(yī)護(hù)人員禮儀、溝通技巧”培訓(xùn) 

· 每年對新進(jìn)人員進(jìn)行崗前法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，在職人員參加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)與考試 

· 院內(nèi)就診通道處設(shè)立行風(fēng)廉政文化格言、標(biāo)語、警示牌