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· 1.病人權(quán)利和義務(wù)主要內(nèi)容 

· 病人的權(quán)利 

· 醫(yī)患關(guān)系中的病人權(quán)利有： 

· （1）獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利。(獲得治療權(quán)不是無限的，要求不分種族、膚色、階級、男女、老幼、政治與經(jīng)濟地位如何，智力狀況如何，平等地獲得治療權(quán)）。 

·（2）人格受到尊重的權(quán)利，不得歧視、遺棄、侮辱等。尤其是對嚴重缺陷、殘疾者以及性病、艾滋病患者，更應(yīng)當(dāng)注意其人格權(quán)的保護。 

·（3）知情同意權(quán)。按要求如實介紹病情、醫(yī)療措施及醫(yī)療風(fēng)險，但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。 

·（4）隱私權(quán)。即私生活秘密權(quán)，如公民個人的身體健康狀況、生理缺陷、戀愛婚姻家庭狀況、個人日記、生理缺陷、傳染病、性病、家族性遺傳病。因為醫(yī)生有權(quán)接觸患者身體和健康方面的任何秘密，所以才有一個需保護患者隱私權(quán)的問題，所以不等于只要接觸到病人的隱私就是侵犯隱私權(quán)。 

·（5）自主權(quán)。完全行為能力人應(yīng)以本人意愿為準(zhǔn)，當(dāng)父母、配偶同病人意見不一致時，應(yīng)尊重患者本人意愿。但是病人的自主權(quán)不得干預(yù)醫(yī)生的獨立處置權(quán)。 

· （6）拒絕治療權(quán)。 

· （7）有獲社會支助的權(quán)利。 

· （8）有對醫(yī)療機構(gòu)的批評建議權(quán)（無監(jiān)督權(quán)）。 

· （9）有因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權(quán)利（包括請求鑒定權(quán)、請求調(diào)解權(quán)、訴權(quán)） 

· 條例規(guī)定的權(quán)利有： 

· ①知情權(quán)；②病案資料復(fù)印權(quán)；③共同封存與啟封權(quán)；④共同委托鑒定權(quán)；⑤申請再鑒定權(quán)；⑥隨機抽取專家權(quán)；⑦申請回避權(quán)；⑧陳述與答辯權(quán)；⑨請求調(diào)解和處理權(quán)；⑩請求賠償權(quán)（訴權(quán)）。 

·   

·  病人的義務(wù)： 

· （1）有如實陳述病情的義務(wù)。 

· （2）有配合醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進行一切檢查治療的義務(wù)（遵守醫(yī)囑的義務(wù)）。 

· （3）有按時、按數(shù)支付醫(yī)療費用及其他服務(wù)費用的義務(wù)。 

· （4）尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動及人格尊嚴的義務(wù)。醫(yī)患之間、患者之間都應(yīng)互相尊重。不應(yīng)輕視醫(yī)務(wù)人員及其他病人，要尊重他們的人格，更不能打罵、侮辱醫(yī)務(wù)人員。 

· （5）有遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度與規(guī)定的義務(wù)。病人要協(xié)助醫(yī)院控制和減少噪音、保持清潔安靜、不吸煙、遵守醫(yī)院陪護和探視制度等；有義務(wù)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。 

· （6）有不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)。 

· （7）有愛護公共財物的義務(wù)。 

· （8）有接受強制性治療的義務(wù)（急危病人、戒毒、傳染病、精神病等）。 

· （9）病愈后有及時出院的義務(wù)。 

· (10)有協(xié)助醫(yī)院進行隨訪工作的義務(wù)。 

·        

· 2.接受捐贈資助情況和受贈受助財產(chǎn)使用管理情況。 

·      無。 

· 3.投訴渠道 

· 設(shè)立投訴辦公室，負責(zé)受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。并在門診樓大廳、住院部大廳、各臨床科室病區(qū)設(shè)置意見箱，公布投訴電話。具體的醫(yī)療投訴渠道有以下方式： 

· 現(xiàn)場投訴 

· 我院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。您可以向當(dāng)事科室負責(zé)人反映情況，由所在科室進行解釋，若投訴科室不能協(xié)調(diào)解決的，可以到投訴辦公室投訴。(地址：一號樓二層北側(cè))。 

· 電話投訴 

· （1）投訴辦公室電話：0875-5132817   

· （2）節(jié)假日、午休、夜間投訴電話：行政總值班室0875-5131472。 

· （3）騰沖市衛(wèi)健局：0875-5167172。 

· 信件投訴 

· （1）我院各病區(qū)均設(shè)有意見箱，患者可直接將意見建議投入意見箱，投訴辦公室將定期收集和處理投訴人的意見。 

· （2）通訊地址：騰沖市騰越鎮(zhèn)天成社區(qū)明和小區(qū)139號（騰沖市人民醫(yī)院投訴辦公室）郵編：679100。 

· 4.服務(wù)承諾 

· 為全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)行為，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。現(xiàn)鄭重承諾如下： 

· 嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，主動接受衛(wèi)生行政主管部門的監(jiān)督檢查。 

· 嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)登記的執(zhí)業(yè)類別和診療科目開展診療活動，不對外出租、承包科室。 

· 工作人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、推”行為。 

· 建立綠色就醫(yī)通道，開展導(dǎo)醫(yī)和分診服務(wù)，對老、弱、病、殘、急危病人及邊遠山區(qū)、少數(shù)民族患者實行優(yōu)先掛號、優(yōu)先看病、優(yōu)先檢查、優(yōu)先交費、優(yōu)先取藥。 

· 5.實行24小時全日門急診，口腔科、皮膚科等專科門診實行08:00—17:30連續(xù)值班，B超、心電圖、CT、X光等實行全日服務(wù)。 

· 6.“120”實行24小時全日值班，包括醫(yī)生、護士、擔(dān)架隊及駕駛員分組值班，接到呼叫后3分鐘調(diào)動，5—10分鐘出動。

· 7.落實“首診負責(zé)制”，首診醫(yī)生耐心、細致接診病人。

· 8.規(guī)范診療行為，合理檢查、合理用藥，對大型檢查和使用貴重藥品時事先向患者或家屬說明。

· 9.實行收費公示，在門診及住院部建立電子屏幕公示及觸摸屏查詢，在出入院處實行收費查詢制度。根據(jù)需要并向病人提供費用明細清單。 

· 10后勤總務(wù)部門切實做好供水、供電及臨床所需各種物資的采購、供應(yīng)工作，水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)及時到達現(xiàn)場處理。 

· 11.黨風(fēng)廉政建設(shè)情況 

· 全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管誰負責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在醫(yī)院全面開展“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化教育實踐活動，進一步貫徹《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》、《“十四五”衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》等文件精神，結(jié)合新時期衛(wèi)生健康系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作特點，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、懲防并舉，探索建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制，建立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實維護人民群眾的健康權(quán)益，加快推進行風(fēng)建設(shè)工作。 

· （1）黨委履行主體責(zé)任情況。 

· 一是主要領(lǐng)導(dǎo)認真落實“第一責(zé)任人”責(zé)任。二是分管領(lǐng)導(dǎo)認真履行“一崗雙責(zé)”。三是當(dāng)好廉潔從政的表率。四是嚴格執(zhí)行政治紀律和組織紀律。五是加強源頭治理。 

· （2）常規(guī)工作開展情況。 

· 一是加強廉政教育。二是以推進各項工作落實為目標(biāo)，深入開展“糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”、“醫(yī)清患樂”專項行動，推進“清廉醫(yī)院”建設(shè)。三是認真執(zhí)行中央八項規(guī)定精神，嚴禁領(lǐng)導(dǎo)干部賭酒賭博規(guī)定，樹立黨員干部良好形象。四是密切聯(lián)系群眾，各掛包責(zé)任人經(jīng)常深入掛鉤村和掛鉤戶調(diào)研，傾聽群眾呼聲，竭盡全力幫助解決問題和困難。

· （3）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。一是堅持“主要領(lǐng)導(dǎo)抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)抓塊”的工作思路，嚴格落實《騰沖市人民醫(yī)院工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則實施方案》、《騰沖市人民醫(yī)院工作人員廉潔從業(yè)行動實施方案（2021-2024年）》。二是定期開展門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查及回訪，對存在問題及時進行整改，不斷提升患者滿意度。