| 索引號(hào) | 56883603-8-/2023-0112002 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
| 公開目錄 | 計(jì)劃總結(jié) | 發(fā)布日期 | 2023-01-12 16:32:12 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
一、主要工作開展情況及工作成效
（一）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，線上在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳統(tǒng)一提供服務(wù)，線下100%的村（社區(qū)）可實(shí)施直接辦或待辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。二是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。共承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1412項(xiàng)，事項(xiàng)完善發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率100%（涉密事項(xiàng)除外），全程網(wǎng)辦事項(xiàng)1327項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率93.98%。三是持續(xù)推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。開展“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)，全面提升鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平，共承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1412項(xiàng)，事項(xiàng)完善發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率100%（涉密事項(xiàng)除外），全程網(wǎng)辦事項(xiàng)1327項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率93.98%。四是全面推行行政許可事項(xiàng)清單管理。按照“照單承接、依法編制、全面覆蓋、嚴(yán)格實(shí)施”的原則，及時(shí)推進(jìn)我市行政許可事項(xiàng)清單梳理編制工作，于9月30日印發(fā)《騰沖市全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理的通知》（騰政辦發(fā)〔2022〕27號(hào)），公布實(shí)施《騰沖市行政許可事項(xiàng)清單（2022年版）》。目前，我市共有行政許可事項(xiàng)242項(xiàng)。
（二）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化。修訂完善中心管理制度，印發(fā)《騰沖市2022年度政務(wù)服務(wù)指標(biāo)考評(píng)細(xì)則》，推動(dòng)形成市、鄉(xiāng)、村三級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)管理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦理規(guī)范化。嚴(yán)格按照“三集中三到位”工作要求，對(duì)照全省政務(wù)服務(wù)目錄清單，梳理進(jìn)駐政務(wù)中心事項(xiàng)，確保“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。目前，市政務(wù)中心進(jìn)駐部門36家，中介企業(yè)15家，進(jìn)駐事項(xiàng)1412項(xiàng)。三是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督規(guī)范化。完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，中心實(shí)體大廳配置評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)二維碼，引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機(jī)辦通”、評(píng)價(jià)終端對(duì)辦事結(jié)果、服務(wù)效率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2022年，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總數(shù)468215次，評(píng)價(jià)率86.47%，差評(píng)整改率100%。營商環(huán)境平臺(tái)收投訴件16件，待回復(fù)2件，處理銷號(hào)14件。四是推進(jìn)12345政務(wù)便民熱線運(yùn)行規(guī)范化。按上級(jí)安排部署及時(shí)整合其他非緊急類政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)等統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)督辦、辦結(jié)反饋。2022年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訪求4142件，已辦結(jié)4081件，受理中61件，限時(shí)辦結(jié)率100%。
（三）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。一是深化綜合辦理。在原有“一窗辦理”基礎(chǔ)上，新增“一件事一次辦”、“辦不成事”等窗口，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾辦事提供便捷。2022年，市政務(wù)服務(wù)中心共受理51.50萬件次，辦結(jié)51.50萬件次，接受咨詢44.13萬人次。二是推進(jìn)“馬上辦好”。及時(shí)調(diào)整完善我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，推動(dòng)事項(xiàng)辦理減時(shí)限、減跑動(dòng)、提高即辦件占比，承諾時(shí)限壓縮率達(dá)81.88%，“最多跑一次”事項(xiàng)1412項(xiàng)，“最多跑一次”率100%。三是深化“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”。全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布騰沖市跨省通辦事項(xiàng)1451項(xiàng)，省內(nèi)通辦事項(xiàng)426項(xiàng)，2022年8-12月，共辦理跨省通辦事項(xiàng)4275件，省內(nèi)通辦事項(xiàng)件8575件。
（四）持續(xù)加強(qiáng)公共資源交易規(guī)范化智能化。進(jìn)一步優(yōu)化交易流程，實(shí)行網(wǎng)上開標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)開標(biāo)“不見面”、投標(biāo)“不出門”的便捷高效服務(wù)。2022年，市公共資源交易中心交易數(shù)共計(jì)281個(gè)/宗，成交金額39.96億元。“政采云”平臺(tái)新入駐供應(yīng)商367家，商品上架8160件，完成交易1917筆，交易金額4178萬元。
二、存在的問題和困難
（一）“一門”改革不徹底，事項(xiàng)集中辦理不到位。一是綜合窗口設(shè)置不到位，部分政務(wù)事項(xiàng)在入駐中心不到位，仍存在“體外循環(huán)”，導(dǎo)致“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式難以實(shí)行。二是由于部分國建、省建的部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省平臺(tái)未實(shí)現(xiàn)互通共享，統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)便捷性差，導(dǎo)致統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站的推廣應(yīng)用率較低、辦件較少。
（二）智能化水平低，數(shù)字化建設(shè)相對(duì)滯后。政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和實(shí)體大廳端未做到線上線下融合，不能和實(shí)體大廳的評(píng)價(jià)器、高拍儀、讀卡器等設(shè)備對(duì)接，大廳運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)匯聚。
（三）公共資源交易平臺(tái)不完善。一是評(píng)標(biāo)專家數(shù)量偏少，行業(yè)主管部門對(duì)綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)旖ㄔO(shè)管理重視不夠，存在專家專業(yè)分類不齊全，特別是高級(jí)職稱以上專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一，有時(shí)存在“專家不專”“評(píng)委常委化”的現(xiàn)象。二是公共資源交易中心場地和軟硬件設(shè)施設(shè)備老化不能滿足上省級(jí)云電子化交易開評(píng)標(biāo)服務(wù)的需要，評(píng)標(biāo)過程經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，缺乏專業(yè)的綜合性人才進(jìn)行維修管護(hù)。
三、2023年工作計(jì)劃
（一）打造標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)。緊緊圍繞“放管服”改革工作要點(diǎn)和“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務(wù)有保障”的工作目標(biāo)，以建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的新時(shí)代高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)體系為核心，不斷強(qiáng)化市政務(wù)局直接管理者的“管家”意識(shí)、派駐單位參與者的“自家”意識(shí)、窗口工作人員“當(dāng)事人”的“主人翁”意識(shí)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，整合服務(wù)資源，著力建設(shè)規(guī)范有序、公開透明、便民高效的政務(wù)服務(wù)工作新格局。
（二）打造智慧、便捷政務(wù)服務(wù)。一是以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分發(fā)揮全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全面融合、服務(wù)同質(zhì)，構(gòu)建全時(shí)在線、渠道多元、全市通辦的一體化政務(wù)服務(wù)體系。二是以智慧騰沖建設(shè)為契機(jī)，著力推動(dòng)智慧政務(wù)服務(wù)大廳、大廳綜合管理平臺(tái)和騰沖e辦通等項(xiàng)目建設(shè)。三是穩(wěn)步擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”范圍。按照國務(wù)院、省、保山市統(tǒng)一安排部署，推動(dòng)更多“跨省通辦”事項(xiàng)網(wǎng)上一站式辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心“跨省通辦”窗口全覆蓋，探索通過自助服務(wù)終端等渠道，推進(jìn)“跨省通辦”服務(wù)向基層延伸。四是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理。從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷、個(gè)人從出生到身后的全生命周期，推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的多個(gè)跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，提供主題式、套餐式服務(wù)。五是優(yōu)化拓展服務(wù)功能。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求，推行幫辦代辦、引導(dǎo)教辦等線下服務(wù)，為老年人等特殊群體和不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的辦事人提供更多便利，更好滿足多樣化、個(gè)性化辦事需求，確保線上能辦的線下也能辦。
（三）推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化智能化建設(shè)。一是持續(xù)抓好公共資源交易平臺(tái)整合共享鞏固提升工作，常態(tài)化落實(shí)公共資源交易“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，協(xié)調(diào)督促行政監(jiān)管部門履職盡責(zé)。二是進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)管理系統(tǒng)，加大遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作力度，打破空間地域限制、彌補(bǔ)本地評(píng)標(biāo)專家資源不足，防止專家暗箱操作，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)專家資源跨地區(qū)、跨行業(yè)共享共用，切實(shí)解決我市專家資源少、分布不均問題。三是積極爭取政府和上級(jí)主管部門對(duì)公共資源交易軟硬件的投入。
（此件公開發(fā)布）
