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 為進一步便利老年人辦事服務(wù)，騰沖市政務(wù)中心結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，以“適老化”為原則，優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)形式，多措并舉為老年人提供更加貼心、周到、便利化的服務(wù)，努力打造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化窗口布局，健全服務(wù)設(shè)施。考慮到老年人及殘疾人士不方便上下樓問題，政務(wù)中心立即優(yōu)化窗口布局，將民政、殘聯(lián)及工會窗口設(shè)置在一樓，方便老年人辦事。設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)區(qū)、“580”（我?guī)湍┲驹阜?wù)崗，在老年人進入大廳后，根據(jù)老年人需求為他們提供咨詢引導(dǎo)、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對一”保姆式服務(wù)。同時健全各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備，在一樓大廳配備便民藥箱、心臟除顫儀、輪椅、雨傘、老花鏡、愛心飲水機等物品，全方位為老年人提供便利，進一步提升線下辦事體驗。

保留線下現(xiàn)金繳費方式。針對水、電、氣、社保等涉及相關(guān)費用繳納的服務(wù)窗口，要求既提供支付寶、微信等現(xiàn)代智能收費方式，又保留傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費方式，切實貼近老年人需求。

公示事項清單，簡化辦理流程。針對老年人經(jīng)常辦理的事項，梳理、公示老年人高頻辦理事項清單，簡化辦理流程、壓縮辦理時限，實現(xiàn)老年人辦事全流程“一窗辦”和“一次辦”。并結(jié)合政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，完善鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)“適老化”服務(wù)，為基層老年人提供更多便利服務(wù)。

完善健康碼管理。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，為老年人等特殊群體開通“綠色通道”，對無智能機、無流量、無法掃健康碼的老年人，在大廳入口安排志愿者和工作人員專門登記姓名、身份證號、聯(lián)系電話等信息，不將“健康碼”作為通行的唯一憑證，同時做好服務(wù)引導(dǎo)，確保老年人到政務(wù)服務(wù)大廳辦事無阻礙。