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第三十五條  根據(jù)市委、市人民政府、市紀委、市監(jiān)察委有關規(guī)定以及市人民政府政務服務中心各項規(guī)章制度，結(jié)合窗口工作實際，為進一步規(guī)范本局政務服務窗口工作，制定本制度。

第三十六條  開展各項服務活動都應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定，并主動、耐心向服務對象講解說明，共同守法依規(guī)。

第三十七條  結(jié)合窗口單位的服務特點，全面實行“六公開”、“五制度”、“三亮明”、“三多”、“三少”。即：做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制；窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準；在全體工作人員中提倡人人多一份主動、多一份熱情、多一份關心；努力使到單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

第三十八條  對各類政策解讀、業(yè)務咨詢、服務項目介紹、公眾宣傳都應確保真實可信，不得含有虛假誤導成分；涉及行政執(zhí)法、收取費用及辦理選擇性項目時，應履行如實、及時告知義務。

第三十九條  要認真落實已有的各項工作紀律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細化要求，做到“三杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

第四十條  禁止擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；禁止帶無關人員進入辦公區(qū)域；工作期間嚴禁飲酒；禁止在工作場所吸煙、吃東西、打瞌睡，在上班時間玩手機、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等；禁止超越職責權限辦理業(yè)務、擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務對象帶來不便；禁止接受服務對象的禮品、禮金、有價證券，與中介機構做幕后交易、甚至充當其代言人等。

第四十一條  嚴格遵守市政務服務中心窗口單位服務規(guī)范的相關要求：做到崗責分明，儀表端莊，服務熱情，辦事嚴謹；做到服務準備“三提前”，服務咨詢“四告知”，服務受理“不推諉”，服務辦理“不積壓”，服務結(jié)果“不出錯”，服務方式靈活多樣。

第四十二條   嚴格執(zhí)行文明服務用語，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力。

第四十三條  堅持以人為本，為群眾提供溫暖、貼心服務，增進與人民群眾的感情。