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“流動紅旗窗口”、“流動紅旗標(biāo)兵”評比辦法(試行)

根據(jù)《騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局在“實現(xiàn)新跨越、爭當(dāng)排頭兵”大討論中開展“比學(xué)趕超”活動實施方案》的相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局、縣政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心（以下簡稱“一局兩中心”）規(guī)范化建設(shè)，營造“比學(xué)趕超”氛圍，激發(fā)全體窗口、股室工作人員，爭做全省政務(wù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)兵，推動政務(wù)服務(wù)工作在“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、陽光”方面取得新突破，特制定本評比辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強對評比活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由縣政務(wù)服務(wù)管理局局長擔(dān)任，副組長由縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長擔(dān)任，成員由縣政務(wù)服務(wù)管理局辦公室、監(jiān)督股、信息技術(shù)股負(fù)責(zé)人，各樓層組長組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)日常考評，負(fù)責(zé)受理窗口及窗口工作人員對評比結(jié)果的復(fù)核申請，以確保評比結(jié)果客觀、公平、公正、公開。

二、評比對象

進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的所有單位窗口及“一局兩中心”全體工作人員。

三、評比標(biāo)準(zhǔn)

1．開展股室與股室比，窗口與窗口比，上下左右比。對各窗口及各股室業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、群眾評議等情況進(jìn)行評比。評比標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準(zhǔn)”》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心投訴舉報制度》、《騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局及進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤管理辦法》等相關(guān)制度和日常的巡查記錄、服務(wù)對象評議，工作表報、窗口及窗口工作人員綜合業(yè)績表現(xiàn)等。

2．有下列情形之一的個人，不能列為“流動紅旗標(biāo)兵”的評選對象。

（1）違反《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準(zhǔn)”》、《騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心投訴舉報制度》等相關(guān)制度的。

（2）不認(rèn)真執(zhí)行考勤制度的；未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自離崗半天以上的。

（3）上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的；不認(rèn)真值守窗口崗位，隨意串崗聊天的。

（4）窗口、股室工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等原因受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的。

（5）解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的。

（6）無故不參加騰沖縣政務(wù)服務(wù)管理局舉辦的有關(guān)培訓(xùn)和會議等活動的。

（7）被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的。

（8）違反廉潔自律規(guī)定，存在“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的。

（9）不按照規(guī)定執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等相關(guān)制度的。

（10）不愛護公物，故意損壞單位財物的。

（11）其它違反單位有關(guān)規(guī)定的行為。

3．有下列情形之一的窗口，不能列為“流動紅旗窗口”的評選對象。

（1）承諾事項未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的。

（2）云南省行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳審批服務(wù)事項出現(xiàn)超時辦結(jié)，投訴經(jīng)查證情況屬實的。

（3）擅自增減公示的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)的。

（4）無法定依據(jù)擅自增設(shè)審批前置條件的。

（5）單位領(lǐng)導(dǎo)不重視窗口建設(shè)的。

（6）未按規(guī)定將承諾的行政審批和服務(wù)事項納入大廳集中受理的。

（7）未按縣委縣政府要求實現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐中心值班的。

四、評比方法

1．評比工作采取定期評選與平時檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.“流動紅旗標(biāo)兵”、“流動紅旗窗口”評比程序采取窗口、股室、樓層推薦和領(lǐng)導(dǎo)小組評定相結(jié)合的方式進(jìn)行，結(jié)果將分別公示。

3．評比工作每季度開展一次。設(shè)立“流動紅旗標(biāo)兵”4個，“流動紅旗窗口”3個。

五、其他事宜

1．對被評為“流動紅旗標(biāo)兵”、“流動紅旗窗口”的個人和窗口縣政務(wù)服務(wù)管理局將給予一定的表彰獎勵，并通報本人所在單位。

2．對個人獲得“流動紅旗標(biāo)兵”稱號的情況將作為年度考核的重要依據(jù)。個人年內(nèi)累計獲得“流動紅旗標(biāo)兵”稱號三次以上的，優(yōu)先推薦為優(yōu)秀等次結(jié)果。

3．保留“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“黨員示范窗口”的評選，不在評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

4．本辦法于2015年6月10日起施行。