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騰沖縣人民政府政務服務中心“優(yōu)質(zhì)服務之星”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“黨員示范窗口”評選辦法（試行）

為進一步加強政務服務中心窗口規(guī)范化建設(shè)，提升服務水平，提高服務質(zhì)量，鼓勵先進，督促后進，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，更好地為廣大群眾和企業(yè)提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務，根據(jù)《騰沖縣人民政府政務服務中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實施方案》的相關(guān)要求，特制定本辦法。

一、組織領(lǐng)導

為切實加強對評選活動的領(lǐng)導，成立騰沖縣人民政府政務服務中心評星爭優(yōu)工作領(lǐng)導小組；一、二、三樓大廳分別設(shè)小組長1名，副組長2名，由各樓層窗口推薦產(chǎn)生，配合中心管理和評選工作的開展。領(lǐng)導小組組長由縣政務服務管理局局長擔任，副組長由縣政務服務管理局副局長和縣監(jiān)察局派駐監(jiān)察室負責人擔任，成員由縣政務服務管理局辦公室、監(jiān)督股、信息技術(shù)股負責人，各樓層小組長、窗口首席代表組成。領(lǐng)導小組負責日常考評，負責受理窗口及窗口工作人員對評選結(jié)果的復核申請，以確保評選結(jié)果客觀、公平、公正、公開。

二、評選對象

騰沖縣人民政府政務服務中心各窗口及窗口工作人員。

三、評選標準

（一）對各窗口及窗口工作人員業(yè)務辦理、規(guī)范操作、工作紀律、服務質(zhì)量、群眾評議等情況進行評比。評選標準主要依據(jù)《騰沖縣人民政府政務服務中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準”》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心投訴舉報制度》等相關(guān)制度和日常的巡查記錄、工作表報、窗口及窗口工作人員綜合業(yè)績表現(xiàn)等。

（二）有下列情形之一的個人和窗口，不能列為“優(yōu)質(zhì)服務之星”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“黨員示范窗口”評選對象。

1．違反《騰沖縣人民政府政務服務中心管理暫行辦法》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員行為規(guī)范》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心窗口工作人員和管理人員“八不準”》、《騰沖縣人民政府政務服務中心和縣公共資源交易中心投訴舉報制度》等相關(guān)制度的。

2．不認真執(zhí)行考勤制度的；未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自離崗半天以上的。

3．上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的；不認真值守窗口崗位，隨意串崗聊天的。

4．窗口工作人員因服務態(tài)度、服務質(zhì)量等原因受到服務對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的。

5．解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的。

6．被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的。

7．違反廉潔自律規(guī)定，存在“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的。

8．不按照規(guī)定執(zhí)行“首問負責”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等相關(guān)制度的。

9．不愛護公物，故意損壞中心財物的。

10．其它違反中心有關(guān)規(guī)定的行為。

（三）有下列情形之一的窗口，不得列為“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“黨員示范窗口”評選對象：

1．承諾事項未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的。

2．擅自增減公示的收費項目及標準的。

3．無法定依據(jù)擅自增設(shè)審批前置條件的。

4．單位領(lǐng)導不重視窗口建設(shè)的。

5．未按規(guī)定將承諾的行政審批和服務事項納入大廳集中受理的。

四、評選方法

（一）評選工作采取定期評選與平時檢查相結(jié)合的方式進行。

（二）評選程序采取窗口推薦、樓層初評、領(lǐng)導小組評定的方式進行。

（三）評選工作每季度開展一次。分別評選“優(yōu)質(zhì)服務之星”5名、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”3個、 “黨員示范窗口”3個。名額按各樓層窗口及窗口工作人員數(shù)量分配，其中：一樓大廳每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務之星”1名，二樓、三樓大廳各2名；一、二、三樓大廳分別評選“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、 “黨員示范窗口”各1個。

五、其他事宜

（一）對評為“優(yōu)質(zhì)服務之星”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“黨員示范窗口”稱號的窗口和個人，縣政務服務管理局將給予表彰獎勵，并通報派出單位。

（二）評選結(jié)果將作為年度考核的重要依據(jù)。

（三）本辦法于2013年7月1日起實行。