索引號 | 56883603-8-02_H/2016-0801007 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
公開目錄 | 政府信息公開制度 | 發(fā)布日期 | 2013-05-27 19:51:20 |
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騰沖縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心和縣公共資源交易中心一次性告知制
為改進(jìn)工作作風(fēng),規(guī)范服務(wù)行為,提高辦事效率,避免無故拖延辦理時間現(xiàn)象,結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心工作實際,制定本制度。
一、一次性告知制是指接受服務(wù)對象咨詢(來電話或上網(wǎng)咨詢)、辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中,正確履行告知義務(wù),在職責(zé)范圍內(nèi),經(jīng)辦人必須完整、全面、準(zhǔn)確地一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。
二、對服務(wù)對象要求辦理的事項,在職責(zé)范圍內(nèi),經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料,對即時辦理的事項要即時辦理。
三、對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料,并出具《一次性告知通知書》;申請人按照告知的要求補(bǔ)充后,經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。對不符合規(guī)定,無法辦理的事項,經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求,并做好解釋工作。
四、服務(wù)對象所辦事項涉及多個部門,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的,經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請示報告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。對服務(wù)對象所辦事項不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心或公共資源交易中心職責(zé)范圍的,經(jīng)辦人應(yīng)告知其應(yīng)聯(lián)系的單位、地址和電話。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和政務(wù)服務(wù)管理局、公共資源交易中心人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù),對沒有做到一次性告知,造成服務(wù)對象往返多次上門辦理或咨詢的經(jīng)辦人,服務(wù)對象有權(quán)對其進(jìn)行投訴舉報。被投訴舉報并經(jīng)查實的,根據(jù)情節(jié)輕重,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。