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    2018年，旅游發(fā)展局深入貫徹落實(shí)《騰沖市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)騰沖市2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)分工方案的通知》（騰政辦發(fā)〔2018〕62號(hào)）文件精神，全面推行政務(wù)公開。現(xiàn)將工作落實(shí)情況報(bào)告如下：

    一、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

    (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌政務(wù)公開工作推進(jìn)。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，局各股室長(zhǎng)為成員的旅游發(fā)展局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人具體開展政務(wù)公開工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署政務(wù)公開工作的主要任務(wù)，并根據(jù)工作需要，安排必要的經(jīng)費(fèi)，保證工作的正常開展。

    （二）完善工作內(nèi)容，規(guī)范公開程序。按照《政務(wù)公開管理制》《政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范》《政務(wù)公開載體管理規(guī)范》《政務(wù)公開新媒體管理規(guī)范》《政務(wù)公開咨詢服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)公開監(jiān)督檢查與考核規(guī)范》《政務(wù)公開群眾滿意度測(cè)評(píng)方法》7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真組織實(shí)施，確保我局政務(wù)公開各項(xiàng)工作規(guī)范、有序開展。一是拓展新媒體渠道，加強(qiáng)政務(wù)公開。通過《假日自助游》《你好》《東方風(fēng)情》《深圳航空》等媒體，報(bào)道騰沖旅游信息100余條，宣傳旅游景區(qū)（點(diǎn)）、重大旅游項(xiàng)目進(jìn)展、旅游管理質(zhì)量提升等的主要舉措、工作動(dòng)態(tài)、特色亮點(diǎn)等，使廣大人民群眾更加了解全市旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。加大騰沖旅游微博、騰沖旅游微信公眾號(hào)的推廣，使騰沖旅游微博在云南政務(wù)旅游微博中排名名列前茅。二是在主要景區(qū)景點(diǎn)、客運(yùn)站、星級(jí)賓館、游客集散地等場(chǎng)所開設(shè)旅游宣傳欄、電子顯示屏或櫥窗，刊播文明旅游、安全旅游提示語，在旅游旺季和重要節(jié)假日進(jìn)行旅游提醒，方便群眾及時(shí)了解旅游信息。三是嚴(yán)格落實(shí)“五公開”工作。按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開,突出財(cái)政資金、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施等重點(diǎn)領(lǐng)域的“五公開”。嚴(yán)格按照政策文件與解讀方案、解讀材料同步起草、同步審批、同步發(fā)布的“三同步”要求，認(rèn)真開展政策解讀工作，并于政策文件相互鏈接。截至目前，我局共利用政務(wù)公開系統(tǒng)公開信息53條。四是規(guī)范編制政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄，共梳理政府信息公開事項(xiàng)2項(xiàng)，其它事項(xiàng)4項(xiàng)。明確每項(xiàng)行政職權(quán)的名稱、內(nèi)容、辦理主體、根據(jù)、條件、期限和監(jiān)督渠道，完善行政職權(quán)目錄和流程圖，通過網(wǎng)站、公開欄等方式向社會(huì)公布。五是及時(shí)啟動(dòng)旅游監(jiān)督檢查“雙隨機(jī)、一公開”工作，建立行政執(zhí)法人員名錄庫，以質(zhì)檢所執(zhí)法人員作為隨機(jī)抽查的主體，結(jié)合年度執(zhí)法計(jì)劃開展隨機(jī)抽查工作，建立“執(zhí)法檢查人員名錄庫”。在認(rèn)真梳理自身職責(zé)基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)明確執(zhí)法主體、依據(jù)、抽查主體、抽查內(nèi)容、抽查方式和抽查頻次等，編制隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單。六是進(jìn)一步加強(qiáng)咨詢服務(wù)電話管理。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真開展旅游咨詢服務(wù)工作,加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)電話管理，提升旅游咨詢質(zhì)量。截至目前，共接到400余起電話咨詢，內(nèi)容主要涉及導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游資格考試成績(jī)查詢、旅游路線、景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)、旅游投訴、節(jié)慶活動(dòng)舉辦等相關(guān)情況，所有的咨詢都給予了圓滿的答復(fù)。七是推動(dòng)監(jiān)管信息公開。進(jìn)一步完善旅游投訴受理的工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游投訴回訪制度》和《24小時(shí)值班受理投訴制度》，及時(shí)妥善處理游客投訴，并將處理情況和處理依據(jù)、處理結(jié)果，以《旅游發(fā)展局季度旅游質(zhì)監(jiān)報(bào)告》等形式向全社會(huì)公開，既維護(hù)了旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，也實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的公開透明。

    （三）強(qiáng)化保密審查。結(jié)合我局工作實(shí)際，完善信息公開目錄，增加了旅行社管理、導(dǎo)游管理、星級(jí)賓館管理目錄，對(duì)照目錄對(duì)以前發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行重新梳理分類，統(tǒng)一格式，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)布工作。嚴(yán)格落實(shí)公文公開屬性標(biāo)定工作，擬制公文過程中，加強(qiáng)公文內(nèi)容和保密性審查，將公開屬性加入文件簽批單中，公文中標(biāo)注公開屬性。根據(jù)我局保密工作制度，信息公開賬戶、口令及密碼由專職信息管理員掌握，其他人員不能進(jìn)入我局政務(wù)公開系統(tǒng)，建立健全信息發(fā)布內(nèi)部審核機(jī)制，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)”的原則，壓實(shí)網(wǎng)站信息發(fā)布審核責(zé)任，凡在政府信息網(wǎng)站上公開的內(nèi)容必須由主要領(lǐng)導(dǎo)審查后才能公開。

    （四）提高依申請(qǐng)公開工作水平方面。進(jìn)一步規(guī)范完善依申請(qǐng)公開的受理、審查、處理、答復(fù)程序，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體和辦理標(biāo)注，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范答復(fù)文書格式，截至目前，旅游發(fā)展局未收到因信息公開產(chǎn)生的行政訴訟、行政復(fù)議案件，也未收到依申請(qǐng)公開信息。

    二、存在問題

    一是政務(wù)公開工作人員能力還需進(jìn)一步提高。我局政務(wù)公開工作人員是兼職人員，政務(wù)公開服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率還有待加強(qiáng)。二是信息公開的實(shí)用性和規(guī)范性有待提高。在公開的信息中，以工作動(dòng)態(tài)信息較多，涉及游客切身利益的政策類信息相對(duì)較少，政務(wù)公開工作程序還不規(guī)范。三是與公眾互動(dòng)性還不夠強(qiáng)。政務(wù)公開宣傳力度還需加大，群眾對(duì)全市旅游關(guān)注度不夠高，參與意識(shí)不強(qiáng)。

    三、下步工作計(jì)劃

    （一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化督促檢查，落實(shí)責(zé)任到人，按照市人民政府關(guān)于基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作的有關(guān)要求，高度重視試點(diǎn)工作落實(shí)情況，加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步梳理政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。

    （二）認(rèn)真梳理，逐步擴(kuò)大公開內(nèi)容。將進(jìn)一步梳理政府信息，對(duì)原有的政府信息公開目錄進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)在政府信息公開平臺(tái)上發(fā)布公開屬性為主動(dòng)公開的各類信息，繼續(xù)加強(qiáng)信息公開的制度建設(shè)。

    （三）加強(qiáng)信息工作隊(duì)伍建設(shè)。積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平，不斷規(guī)范信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點(diǎn)，提高政務(wù)公開水平，推動(dòng)旅游部門政府信息公開依法、依規(guī)、有序開展。

                                             騰沖市旅游發(fā)展局

                                               2018年11月26日