| 索引號 | 01526103-5-04_B/2018-0906017 | 發(fā)布機構(gòu) | 騰沖市稅務(wù)局 |
| 公開目錄 | 政府信息公開制度 | 發(fā)布日期 | 2018-09-06 22:13:07 |
| 文號 | 瀏覽量 |
國家稅務(wù)總局騰沖市稅務(wù)局政務(wù)公開群眾滿意度測評方法
一、范圍
本方法規(guī)定了政務(wù)公開群眾滿意度測評的基本要求、測評對象、滿意度測評、滿意度計算方法和改進(jìn)等內(nèi)容。
本方法適用于政務(wù)公開群眾滿意度測評。
二、基本要求
1.堅持全面、客觀、尊重群眾意見的原則，確保測評結(jié)果真實、有效。
測評內(nèi)容應(yīng)綜合反映政務(wù)公開工作的實際情況。
測評應(yīng)結(jié)合政務(wù)公開管理服務(wù)與評價工作開展。
2.測評對象
測評對象為直接接受政務(wù)公開服務(wù)的群眾。
3.滿意度測評
群眾滿意度測評應(yīng)采用隨機選取調(diào)查對象的方法進(jìn)行，調(diào)查對象人數(shù)不少于30人，以填寫政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查表（見附錄A）的方式進(jìn)行。
根據(jù)實際情況，編制群眾滿意度調(diào)查表，定期、不定期地對政務(wù)公開工作的總體印象、公開內(nèi)容、公開形式、公開時間和期限、公開程序、咨詢服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率等內(nèi)容，按 “滿意”、“基本滿意”、“不滿意”進(jìn)行群眾滿意度測評，計算出滿意度。
滿意度測評應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開內(nèi)容及服務(wù)實際情況，通過設(shè)定多個問題選項進(jìn)行綜合測評。滿意度每個選項得分滿分為10分，按三個選項分別計分，“滿意”計10分、“基本滿意”計6分、“不滿意”計0分，滿意度按式（1）計算。
滿意度＝收回有效調(diào)查表的得分總和÷收回有效調(diào)查表的滿分總和×100% (1)
應(yīng)對每次滿意度測評結(jié)果進(jìn)行分析研究，找出存在的問題和不足，提出糾正措施，不斷持續(xù)改進(jìn)。
A
A
附 錄 A
（資料性附錄）
政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查表
您好！
為進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作。在此，我們提出了一些問題，請您根據(jù)親身感受，在每一個問題后的滿意度相應(yīng)選項中打“√”，實事求是地反映您的看法和意見。
填寫此表不記名，請不要有任何顧慮。
表A.1 政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查表
| 序號
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問題
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滿意度選項
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| 滿意
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基本滿意
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不滿意
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| 1
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您對該單位政務(wù)公開工作的總體印象如何？
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| 2
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您對該單位政務(wù)公開的公開內(nèi)容是否滿意？
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| 3
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您對該單位政務(wù)公開的公開形式（網(wǎng)站、公告欄、熱線電話等）是否滿意？
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| 4
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您對該單位政務(wù)公開的公開時間和期限是否滿意？
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| 5
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您對該單位政務(wù)公開的公開程序是否滿意？
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| 6
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您對該單位政務(wù)公開的咨詢服務(wù)工作是否滿意？
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| 7
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您對該單位政務(wù)公開工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
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| 8
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您對該單位提供的各項政務(wù)公開事項服務(wù)完成質(zhì)量、及時性滿意嗎？
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| 請問您是通過什么渠道來了解政務(wù)信息的？
a.市政府門戶網(wǎng)站□
b.公開欄□
c.電視、報刊等媒體□
d.微博、微信公眾號□
e.其他（請詳述）
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| 您對該單位的政務(wù)公開工作的意見和建議：
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| 本調(diào)查表由本人填寫，或由調(diào)查人員通過訪談，執(zhí)筆填寫，其他人員不得代填代答。
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填表日期： 年 月 日
