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5月，全市共受理政務服務辦件合計70278件，辦結70278件，受理群眾咨詢55297人次。1-5月受理362603件，辦結362603件，群眾咨詢282791人次。

（一）市級政務服務中心運行情況

1. 受理辦件情況。5月，共受理業(yè)務53921件，辦結率100%，群眾咨詢36862人次。從辦件量來看，辦件量3000件以上部門6個，分別為市公安局、市人社局、市稅務局、市交通運輸局、市市場監(jiān)管局、市自然資源局；辦件量0件的部門9個：市防震減災局、市氣象局、市統(tǒng)計局、市工信局、市新聞出版及廣播電視局、市民宗局、市商務局、市教體局、市應急管理局。

2. 增值服務情況。提供增值服務6個部門37項，5月受理辦結服務事項1110件次。

3. “高效辦成一件事”情況。5月“高效辦成一件事”重點事項辦理1461件，其中：線上955件，線下506件。

4. 無差別綜合窗口運行情況。無差別綜合窗口受理辦結各類政務服務事項1034件，其中：“高效辦成一件事”144件、幫辦代辦299件。提供延時服務5次，接待現(xiàn)場咨詢3355人次，電話咨詢47通，免費郵寄5件。

5. 投訴監(jiān)管情況。5月辦事群眾通過12345平臺熱線轉辦政務服務工單1件（投訴醫(yī)保窗口）。

（二）鄉(xiāng)、村便民服務中心（站）辦件情況：鄉(xiāng)級5月受理6148件，辦結6148件，群眾咨詢6484人次；鄉(xiāng)級1-5月31175件，辦結31175件，群眾咨詢32920人次。村級5月受理10209件，辦結10209件，群眾咨詢11951人次；村級1-5月受理52072件，辦結52072件，群眾咨詢63705人次。