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（一）市級政務服務中心運行情況

1.受理辦件情況。12月，進駐市政務服務中心各部門共受理業(yè)務73380件，辦結73380件，辦結率100%。無差別綜合受理窗口接件808件，分領域綜合窗口接件72502件，從辦件量來看：辦件量5000件以上的部門3個，分別為市公安局、市稅務局、市不動產中心。本月未發(fā)生辦件的部門：市應急局、市氣象局、市防震減災局、市僑辦、市工信局、市教體局、市民宗局、市司法局、市財政局、市商務局、市新聞出版、廣播電視局。

2.增值服務情況。12月，開展“導辦咨詢”“幫辦代辦”服務5387人次，其中：民生服務咨詢3202人次；企業(yè)服務咨詢1661人次；其他社會服務咨詢263人次；幫辦代辦239人次；陪同辦22人次。

3.應進必進情況。全力推進“高效辦成一件事”落地見效，將“一件事一次辦”綜合受理窗口升級改造為“高效辦成一件事”綜合服務窗口。線上，云南一體化政務服務平臺完成兩批26個“高效辦成一件事”事項清單確認及實施要素配置完善工作，進一步規(guī)范服務行為確保了“高效辦成一件事”事項在大廳能辦、辦好。12月，全市 “高效辦成一件事”重點事項辦理1460件，其中：線上507件，線下953件；1-12月，全市 “高效辦成一件事”重點事項辦理3698件，其中：線上1234件，線下2464件。

4.綜合服務窗口改革情況。在原有部門窗口的基礎上，通過調整綜窗布局設置了不動產、公安、交通運輸、民政、人社、市場監(jiān)管、稅務、醫(yī)保、住建9個分領域綜合辦事窗口，在政務中心一樓，設置了1個咨詢導辦臺和4個綜合受理窗口，設有項目經理1人、綜合窗口人員5人，實現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式服務。12月受理各類政務服務事項679件，其中幫辦代辦239件，提供延時服務5次，免費郵寄6件。接待現(xiàn)場咨詢5387件，電話咨詢30通。

5.投訴監(jiān)管情況。12月，企業(yè)群眾通過12345平臺熱線咨詢政務服務辦事1起，反映無差別綜合窗口服務好1起，無其它方式舉報投訴。

6.政務服務事項辦理情況。12月，全市共受理政務服務辦件合計90925件，辦結90925件，受理群眾咨詢58777人次。1-12月受理859296件，辦結859287件，群眾咨詢729865人次。

（二）鄉(xiāng)、村便民服務中心（站）辦件情況：鄉(xiāng)級12月受理6672件，辦結6672件，群眾咨詢7473人次；1-12月77902件，辦結77897件，群眾咨詢84902人次。村級12月受理10873件，辦結10873件，群眾咨詢12610人次；1-12月受理138560件，辦結138560件，群眾咨詢170881人次。