| 索引號 | 56883603-8/20241108-00001 | 發(fā)布機構(gòu) | 騰沖政務(wù)服務(wù)管理局 |
| 公開目錄 | 辦事統(tǒng)計公示 | 發(fā)布日期 | 2024-11-08 08:11:47 |
| 文號 | 瀏覽量 |
（一）市級政務(wù)服務(wù)中心運行情況
1.受理辦件情況。10月，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各部門共受理業(yè)務(wù)50041件，辦結(jié)50041件，辦結(jié)率99.99%。無差別綜合受理窗口接件526件（其中工建綜合窗口接件12件），分領(lǐng)域綜合窗口接件49515件。從辦件量來看，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各部門有受理辦件的部門21個，其中：辦件量2000件以上的部門5個，前三依次為市公安局、市稅務(wù)局、市人社局。未發(fā)生辦件部門1個，為市殘聯(lián)。
2.增值服務(wù)情況。10月，開展“導(dǎo)辦咨詢”“幫辦代辦”服務(wù)2587人次，其中：民生服務(wù)咨詢2026人次；企業(yè)服務(wù)咨詢411人次；其他社會服務(wù)咨詢89人次、幫辦代辦49人次；陪同辦12人次。
3.應(yīng)進(jìn)必進(jìn)情況。全力推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效，
將“一件事一次辦”綜合受理窗口升級改造為“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口。線上，云南一體化政務(wù)服務(wù)平臺完成兩批26個“高效辦成一件事”事項清單確認(rèn)及實施要素配置完善工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為確保了“高效辦成一件事”事項在大廳能辦、辦好。10月，全市 “高效辦成一件事”重點事項線上線下共辦理276件。
4.綜合服務(wù)窗口改革情況。在原有部門窗口的基礎(chǔ)上，通過調(diào)整綜窗布局設(shè)置了不動產(chǎn)、公安、交通運輸、民政、人社、市場監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保、住建9個分領(lǐng)域綜合辦事窗口，在政務(wù)中心一樓，設(shè)置了1個咨詢導(dǎo)辦臺和4個綜合受理窗口，設(shè)有項目經(jīng)理1人、綜合窗口人員5人。實現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式服務(wù)。10月受理各類政務(wù)服務(wù)事項526件，其中幫辦代辦49件，提供延時服務(wù)8次，免費郵寄6件。接待現(xiàn)場咨詢2587件，電話咨詢22通。
5.投訴監(jiān)管情況。10月，全市企業(yè)群眾通過12345平臺熱線咨詢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦件3件。
（二）鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心（站）辦件情況：鄉(xiāng)級10月受理6627件，辦結(jié)6627件，群眾咨詢7268人次。鄉(xiāng)級1-10月64824件，辦結(jié)64819件，群眾咨詢69913人次。村級10月受理10872件，辦結(jié)10872件，群眾咨詢11925人次。村級1-10月受理件，辦結(jié)116468件，群眾咨詢146113人次。
