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一、認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想，帶著感情和責(zé)任做好群眾來(lái)訪接待工作，切實(shí)為民解難、為黨分憂。

二、堅(jiān)持群眾來(lái)訪隨有隨接，做到熱情、文明接訪，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，準(zhǔn)確弄清信訪問(wèn)題發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)、信訪人的請(qǐng)求及理由等情況，并如實(shí)登記。

三、嚴(yán)守黨的群眾工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照《信訪工作條例》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持“三到位、一處理”（訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理）的原則，及時(shí)妥善處理群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題。

（一）對(duì)不予受理、不再受理的，當(dāng)面告知信訪人，并說(shuō)明不予受理、不再受理的理由。

（二）對(duì)予以受理的，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)有權(quán)處理單位答復(fù)處理的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)有權(quán)處理單位答復(fù)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)有權(quán)處理單位答復(fù)處理的，及時(shí)提出辦理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)和市委、市政府決定，根據(jù)批示指示意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理單位限期辦理并答復(fù)來(lái)訪人。

（三）對(duì)異常、突發(fā)性和可能引發(fā)事端的來(lái)訪問(wèn)題，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，防止矛盾激化，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)通報(bào)，進(jìn)行依法處置。

（四）對(duì)涉及多個(gè)單位、情況比較復(fù)雜的重要問(wèn)題，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)聯(lián)合接訪。

（五）重大來(lái)訪事件、重要問(wèn)題的接訪處置情況事后要及時(shí)報(bào)告市委、市政府。

四、做好每月群眾來(lái)訪情況統(tǒng)計(jì)和信訪矛盾糾紛排查化解并按規(guī)定上報(bào)有關(guān)情況。

五、對(duì)群眾來(lái)訪中反映的帶苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

騰沖市信訪局宣