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尊敬的和順鎮(zhèn)：

感謝你們一直以來(lái)對(duì)騰沖文化旅游的關(guān)心、支持。你們?cè)隍v沖市政協(xié)三屆四次會(huì)議提出的《關(guān)于加強(qiáng)騰沖市高A級(jí)景區(qū)管理的建議》（第54號(hào)提案），已交由我局承辦，經(jīng)我局認(rèn)真研究后，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、現(xiàn)狀

騰沖市立足“世界騰沖·天下和順”的定位，圍繞建設(shè)“世界健康生活目的地”，按照“騰沖就是一個(gè)大景區(qū)”的理念，制定《騰沖市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，高水平規(guī)劃發(fā)展全域旅游，奮力推進(jìn)文化旅游強(qiáng)市建設(shè)，建設(shè)5大文旅片區(qū)，打造5條精品旅游環(huán)線，推動(dòng)火山熱海、銀杏村等景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容，加快司莫拉佤族村、東山草原景區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)，97個(gè)傳統(tǒng)村落中有24個(gè)創(chuàng)建為A級(jí)景區(qū)，2024年和順古鎮(zhèn)創(chuàng)建成為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，目前全市共有A級(jí)旅游景區(qū)48個(gè)，其中5A級(jí)景區(qū)2個(gè)，4A級(jí)景區(qū)8個(gè)，3A級(jí)景區(qū)28個(gè)，2A級(jí)景區(qū)10個(gè)，2024年騰沖市接待旅游者總?cè)舜?/span>2162.53萬(wàn)人次，旅游總花費(fèi)298.43億元，同比分別增長(zhǎng)10.32%和15.18%，騰沖市連續(xù)7年榮登中國(guó)旅游百?gòu)?qiáng)縣市榜。

二、辦理情況

（一）政企共建，推動(dòng)景區(qū)提質(zhì)增效。騰沖市目前共有A級(jí)旅游景區(qū)10個(gè)，其中5A級(jí)景區(qū)2個(gè)，4A 級(jí)景區(qū)8個(gè)，除滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館外都由企業(yè)主體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)政企合作，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，召開(kāi)全市重點(diǎn)A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)會(huì)，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)企業(yè)等方式，整合各方資源，為景區(qū)建設(shè)爭(zhēng)取政策支持和資源保障，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；協(xié)調(diào)政府和景區(qū)之間人力、物力、財(cái)力資源的調(diào)配，優(yōu)化資源配置，提升資源利用效率，為景區(qū)提質(zhì)增效提供有力支持。

（二）推進(jìn)智慧化建設(shè)，打造現(xiàn)代化景區(qū)。騰沖市依托“一部手機(jī)游云南”全域旅游智慧平臺(tái)，在12個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了慢直播、在線導(dǎo)游導(dǎo)覽、手機(jī)購(gòu)票、查找公廁等功能。打造騰沖旅游線上服務(wù)體系，為廣大用戶提供景區(qū)預(yù)約、攻略游記、門(mén)票、導(dǎo)覽、直播、識(shí)花草、找?guī)⑼对V、退貨等多場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，全面覆蓋游前、游中、游后各環(huán)節(jié)。在市主要景區(qū)實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋，完成熱海景區(qū)信息化設(shè)施設(shè)備、核心區(qū)域WIFI等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造，建成和順景區(qū)運(yùn)營(yíng)景區(qū)官網(wǎng)及微信小程序，完成和順智慧旅游景區(qū)綜合管理平臺(tái)、智慧化旅游公廁、景區(qū)內(nèi)部噴霧棧道、環(huán)境監(jiān)測(cè)、防落水監(jiān)控等智能設(shè)備建設(shè)，為旅客提供了數(shù)字化、人性化的便捷服務(wù)。

（三）開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn),提升景區(qū)軟實(shí)力。一是依托云南文旅培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)工作人員在專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷策劃以及安全生產(chǎn)等方面進(jìn)行全方面線上培訓(xùn)。二是積極對(duì)接景區(qū)組織景區(qū)管理人員參加云南省政府組織的各類培訓(xùn)。三是鼓勵(lì)各景區(qū)之間進(jìn)行人才交流資源共享，組織各景區(qū)工作人員到高A級(jí)景區(qū)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

（四）完善游客反饋機(jī)制。持續(xù)做好旅游投訴糾紛處置工作。一是按照云南省“1+16+129+X”和保山市“1+5+X”游客投訴處置工作要求，依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)旅游投訴處置體系，不斷充實(shí)投訴處置中心工作人員，2024年投訴處置人員由原來(lái)的3人增加到5人。二是優(yōu)化處置流程，將投訴處置賬號(hào)開(kāi)到相關(guān)涉旅部門(mén)、重點(diǎn)涉旅企業(yè)，由專人負(fù)責(zé)投訴處置，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，壓實(shí)涉旅部門(mén)和企業(yè)的投訴處置責(zé)任，切實(shí)提高投訴處置效率，并在提高處置效率的同時(shí)，保證投訴處置質(zhì)量。目前，我市投訴處置賬號(hào)299個(gè)，其中：職能部門(mén)賬號(hào)54個(gè)，涉旅企業(yè)賬號(hào)245個(gè)，有效縮短了投訴處置時(shí)效，簡(jiǎn)化了投訴處置流程。2024年，全市共受理投訴1254件，同比去年下降18.25%，辦結(jié)率100%。

三、下步工作

一是進(jìn)一步強(qiáng)化政企合作方式，探索建立政府牽頭，跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)的景區(qū)協(xié)調(diào)機(jī)制，持續(xù)做好對(duì)景區(qū)的服務(wù)指導(dǎo)和發(fā)展支持，切實(shí)把為企服務(wù)做到企業(yè)“心坎上”、做成“暖心事”。二是積極探索創(chuàng)新景區(qū)管理方式，特別是推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，提升景區(qū)的數(shù)字化管理水平，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而更加便捷周到的服務(wù)游客。三是秉承以人為本的服務(wù)理念，按照國(guó)際化方向，協(xié)同建立旅游人才聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)景區(qū)管理人員、一線服務(wù)人員持續(xù)開(kāi)展管理實(shí)務(wù)、日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置等進(jìn)行針對(duì)性、多層次教育培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性，加快實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。四是加強(qiáng)文旅市場(chǎng)綜合治理，為廣大游客營(yíng)造一個(gè)“玩得開(kāi)心、住得舒心、吃得放心”的旅游環(huán)境。加快“一部手機(jī)管旅游”投訴平臺(tái)運(yùn)行效率，依法處置各類信訪、投訴舉報(bào)和糾紛，以“零容忍”態(tài)度切實(shí)維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客合法權(quán)益，守護(hù)好騰沖旅游金字招牌。

感謝你們對(duì)騰沖市文化和旅游工作的關(guān)心和支持，請(qǐng)你們今后一如既往的支持我們的工作。

騰沖市文化和旅游局

2025年6月26日