| 索引號 | 01526018-X/20231205-00004 | 發(fā)布機構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開目錄 | 旅游文化投訴 | 發(fā)布日期 | 2023-10-16 10:45:09 |
| 文號 | 瀏覽量 |
自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求11141起，涉及金額1.53億元。
一、2023年9月份工作情況
9月共受理有效退換貨訴求473起，共涉及金額730.9萬元，已辦結(jié)317件,156件正在辦理當中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2023年1-12月工作情況
2023年1—9月，中心共接到有效退換貨訴求7139起（其中：電話受理9件，一部手機游云南受理7130件）累計涉及金額1.01億元。現(xiàn)已辦結(jié)7163起訴求，156件正在辦理當中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為480000元（翡翠1件，騰沖供銷社商場），單筆最小金額為960元（翡翠1件，石頭山工業(yè)園商場）。退換貨訴求旅客來源多為云南、重慶、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重慶、湖北、山西、廣東、深圳、成都、河南等地。
三、2023年1-12月退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合計 |
件數(shù) | 32 | 535 | 1563 | 1542 | 1157 | 783 | 617 | 437 | 473 | 7319 |
（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）
1.翡翠的退換貨為349件，涉及金額595.3萬元，占總退換貨金額的84.1%；
2.黃龍玉的退換貨為82件，涉及金額108.5萬元，占總退換貨金額的14.6%；
3.南紅的退換貨為42件，涉及金額27.1萬元，占總退換貨金額的1.3%；
（二）2023年9月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退貨數(shù)量占比排名）
2023年9月份退換貨涉及主體13家，主要有石頭山工業(yè)園區(qū)、傳世珠寶、贏珩商貿(mào)、彩云寶玉、中緬多寶、絲路碧玉、玉通天下、新東南、云峰山、供銷社、翡翠加工基地、鈺隆邊貿(mào)、云中玉。其中退貨量較大的為石頭山工業(yè)園區(qū)、傳世珠寶2家企業(yè)（珠寶店）。
1、石頭山工業(yè)園區(qū)涉及退換貨100件，涉及金額207.8萬元，占總退換貨金額的28.8%；
2、傳世珠寶涉及退換貨76件，涉及金額130.0萬元，占總退換貨金額的17.8%；
3、贏珩商貿(mào)涉及退換貨57件，涉及金額74.9萬元，占總退換貨金額的10.1%；
4、彩云寶玉涉及退換貨55件，涉及金額43.2萬元，占總退換貨金額的5.8%；
5、中緬多寶涉及退換貨54件，涉及金額78.1萬元，占總退換貨金額的10.6%；
6、絲路碧玉涉及退換貨51件，涉及金額90.1萬元，占總退換貨金額的12.3%；
7、玉通天下涉及退換貨34件，涉及金額72.0萬元，占總退換貨金額的10.4%；
8、新東南涉及退換貨22件，涉及金額10.3萬元，占總退換貨金額的1.3%；
9、云峰山涉及退換貨16件，涉及金額8.2萬元，占總退換貨金額的1.0%；
10、供銷社涉及退換貨5件，涉及金額15.2萬元，占總退換貨金額的1.6%；
11、翡翠加工基地涉及退換貨1件，涉及金額0.3萬元，占總退換貨金額的0.1%；
12、鈺隆邊貿(mào)涉及退換貨1件，涉及金額0.6萬元，占總退換貨金額的0.1%；
13、云中玉涉及退換貨1件，涉及金額0.2萬元，占總退換貨金額的0.1%。
