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為全面貫徹省電視電話會議精神，認真落實省、市旅游市場整治工作措施，切實加強對我市旅游市場秩序的規(guī)范和管理，促進文化和旅游產業(yè)健康發(fā)展，騰沖市結合實際，以問題為導向，堅定不移地推進“旅游市場秩序整治、智慧旅游、無理由退貨”的“旅游革命三部曲”。8月20日下午，騰沖市組織召開了文化和旅游行業(yè)暑期旅游市場秩序整治工作會議。

會議要求，一要規(guī)范旅游市場秩序，當前，隨著旅游市場的復蘇，旅游投訴也隨之增多，騰沖市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心充分發(fā)揮總協(xié)調的職能作用，要堅持源頭治理、抓早抓小，針對可能出現(xiàn)的問題提前部署。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客。壓實旅行社質量主體責任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行產品質量標準和服務規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時上傳至全國旅游監(jiān)管服務平臺。要多渠道加強文明旅游宣傳，提高游客參團意識，指導游客選擇有資質的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對超低價的旅游產品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價游”。要倡導旅行社誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督。

  二要規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，要針對社會反映強烈的辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、擅自增減旅游項目、在滇西館等重點紅色旅游點開展不適講解等問題，加大綜合治理力度，凈化市場環(huán)境，健全執(zhí)法保障。督促旅行社優(yōu)先選派服務質量好，業(yè)內認可度高的導游，加強對導游的管理和督導，在出團前，對導游的服務質量提出明確要求，要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念，規(guī)范提供導游服務。

三要進一步加強旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴格按照云南省“五個一律”和云南省旅游從業(yè)人員“八不準”的要求，對違反省22條、保山市33條整治措施和騰沖市購物市場5條的，堅決依法予以查處。四要持續(xù)加強輿情引導處置，要緊盯網(wǎng)絡輿情，提高問題發(fā)現(xiàn)能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權益。五要暢通“30天無理由退換貨”渠道，要進一步提升旅游購物退換貨監(jiān)理中心、退換貨服務點管理服務水平，加強工作人員培訓，提升標準化、規(guī)范化服務水平，持續(xù)加大宣傳力度，進一步加快退換貨速度，減少游客投訴率。 

  會議還對疫情防控，安全生產工作作了強調和安排部署，下一步，騰沖市將嚴格落實好省，市的相關政策措施，確保我市文化和旅游行業(yè)健康有序平穩(wěn)發(fā)展。