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為進一步減少旅游投訴、糾紛，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我局堅持以問題為導(dǎo)向，嚴格執(zhí)行省政府22條、保山市政府33條整治措施，加強對各涉旅企業(yè)的檢查力度和密度，取得了明顯的階段性成果。一是嚴肅工作紀律，加強專項整治工作的指導(dǎo)和督查，對整治不嚴、措施不到位、工作不力、敷衍塞責(zé)的部門和人員，按照有關(guān)規(guī)定，嚴肅追究責(zé)任。二是取消旅游定點購物，實行導(dǎo)游備案制度。按規(guī)定收回星級購物標牌8塊，與本地旅行社及其導(dǎo)游人員簽訂承諾書170余份。三是采取“定點+流動”的方式，在高速路口和飛虎公園設(shè)立檢查點，對到騰旅游車輛、導(dǎo)游、團隊等進行檢查，并發(fā)放《文明旅游告知書》。四是加大重點環(huán)節(jié)監(jiān)督力度。對旅行社及導(dǎo)游人員、購物店、涉旅營運車輛及駕駛員、景區(qū)景點加強監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為的企業(yè)和人員，及時轉(zhuǎn)交職能部門立案調(diào)查。五是及時曝光通報。充分運用各類媒體和各種宣傳渠道，公布旅游市場秩序綜合監(jiān)管成果，對失信、違法違規(guī)旅游企業(yè)和個人進行曝光通報，切實做到懲罰一批、處理一批、震懾一批。六是加強平臺建設(shè)。充分運用“一部手機游云南”平臺功能，進一步完善工作機制、辦事流程，按規(guī)定時限處置各類信訪、投訴和糾紛。2018年共處置投訴糾紛110件，其中辦理省級督辦件15件、處理“一部手機游云南”平臺投訴95件（含重復(fù)投訴），處置率達100%。