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辦稅服務(wù)措施

一、首問負(fù)責(zé)制服務(wù)。納稅人（繳費人）到辦稅服務(wù)廳或撥打辦稅服務(wù)廳辦公電話辦理涉稅事宜，首先接待的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。

二、限時服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員辦理涉稅事項，對屬即辦事項且符合條件的納稅人，工作人員須當(dāng)即辦結(jié)。對不能當(dāng)場辦結(jié)的非即辦事項，按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，實行限時服務(wù)。限時服務(wù)的辦理時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機關(guān)要及時向納稅人說明情況。

三、延時服務(wù)。辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，應(yīng)主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結(jié)。若短時間內(nèi)無法辦結(jié)，工作人員可先受理，待辦結(jié)后通知納稅人。

四、預(yù)約服務(wù)。根據(jù)納稅人的合理需求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r間辦理涉稅事項。納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1—3個工作日約定。預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項。稅務(wù)機關(guān)要建立《預(yù)約服務(wù)登記簿》，對已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機關(guān)不得單方面解除。因特殊情況需解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。對超過預(yù)約時間而未到場的，視為納稅人主動放棄預(yù)約服務(wù)。預(yù)約服務(wù)的范圍根據(jù)省地稅局確定的業(yè)務(wù)受理。

五、導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。

六、一次性告知。納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等。一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項必須書面告知。

七、免填單服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項時，不再需要納稅人填寫申請表單，根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或口述信息，依托征管信息系統(tǒng)或相關(guān)輔助軟件，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，經(jīng)納稅人核對、修定、補充并簽字（章）確認(rèn)后，按規(guī)定程序辦理涉稅事項。免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍根據(jù)省局確定的業(yè)務(wù)范圍受理。