荷花鎮(zhèn)食品安全輿情監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)對(duì)處置制度
為了進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全輿情管理工作，建立健全食品安全輿情管理體系，及時(shí)引導(dǎo)回復(fù)食品安全輿情，贏得了廣大人民的理解和支持，特制定如下有關(guān)制度：
一、食品安全輿情監(jiān)測(cè)制度
（一）輿情監(jiān)測(cè)
各食品安全監(jiān)管職能部門(mén)明確食品安全輿情觀察員,輿情觀察員不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時(shí)捕捉可能影響社會(huì)穩(wěn)定的食品安全輿情動(dòng)向，對(duì)收集到的重要敏感信息，認(rèn)真分析研判、梳理匯總。
（二）輿情報(bào)告
食品安全輿情觀察員認(rèn)真整理網(wǎng)民反映的食品安全信息言論，及時(shí)上報(bào)，保證涉及的部門(mén)在第一時(shí)間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。
（三）輿情引導(dǎo)
食品安全輿情觀察員發(fā)現(xiàn)情況后，在上報(bào)的同時(shí)，靈活運(yùn)用身份，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對(duì)群眾有疑惑、有怨言的食品安全輿情，多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴(kuò)大。
（四）輿情協(xié)作
按照“政府負(fù)總責(zé),部門(mén)各負(fù)其責(zé),企業(yè)是第一責(zé)任人”的原則，向輿情涉及到的非本部門(mén)或人員及時(shí)通報(bào)情況，通過(guò)部門(mén)間的快速協(xié)作，使輿情得到及時(shí)的正面疏導(dǎo)和解決。
二、輿情分析制度。
（一）來(lái)源分析
網(wǎng)絡(luò)輿情信息來(lái)源廣泛，研判人員應(yīng)首先占有海量信息，在第一時(shí)間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，對(duì)這些新聞或帖文進(jìn)行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價(jià)值。
（二）真?zhèn)畏治?
由于信息來(lái)源復(fù)雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對(duì)真實(shí)輿情的干擾，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋現(xiàn)象，達(dá)到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。
（三）指向分析
通過(guò)相關(guān)網(wǎng)上信息進(jìn)行定性與定量的分析與統(tǒng)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析，可以得出網(wǎng)絡(luò)輿情的基本研判結(jié)果，并給政府相關(guān)部門(mén)提供處置措施和咨詢(xún)參考意見(jiàn)。
三、輿情應(yīng)對(duì)處置制度
（一）輿情預(yù)測(cè)性研判
根據(jù)一定時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)控，如在重大政治事件、重大節(jié)日以及相關(guān)事件爆發(fā)初期，進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與跟蹤，從而有效避免食品安全輿情重大事件的發(fā)生發(fā)展，從源頭上進(jìn)行規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)輿情事件少發(fā)生的有效手段。
（二）輿情動(dòng)態(tài)性研判
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的重大食品安全事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)性地適時(shí)跟蹤及時(shí)研究和判斷，及時(shí)準(zhǔn)確地把握了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展，從而做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)控有的放矢。
（三）輿情反思性研判
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研判進(jìn)行總結(jié)，在食品安全輿情事件發(fā)生之后或在發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)階段，食品安全監(jiān)管協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)評(píng)析會(huì)，交流食品安全輿情研判決策的成敗，在第一時(shí)間占領(lǐng)了輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，把握主動(dòng)權(quán)，該解釋的要解釋?zhuān)撎幚淼囊幚恚皶r(shí)回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)的話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極的方向發(fā)展。
