| 索引號 | 01526078-8-02_C/2016-1024005 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市騰越街道辦事處 |
| 公開目錄 | 公開制度 | 發(fā)布日期 | 2016-06-15 10:53:41 |
| 文號 | 瀏覽量 |
第一條 為了體現(xiàn)便民服務(wù)中心為民、便民、利民的服務(wù)宗旨，著力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)效率和水平，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。
第二條 便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)觀念，熱情接待每位辦事群眾。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握本行業(yè)本部門的行政審批服務(wù)知識。
第三條 辦事群眾到窗口申請辦理或咨詢各項便民服務(wù)事項時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項的辦理程序及所需申報材料等，主動提供相關(guān)示范文本、表格和資料，或告知當(dāng)事人免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。
第四條 窗口工作人員在受理便民服務(wù)事項時，對辦事群眾遞交的申報材料應(yīng)認(rèn)真審查，對申報材料中存在的問題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。依法可以當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場更正；不能當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)將指出的問題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中。
第五條 窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動，并做好詳細(xì)的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求辦事群眾到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項；如果辦事群眾咨詢的事項不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指點(diǎn)有關(guān)窗口所在的位置。
第六條 窗口工作人員要隨時了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動態(tài)，若出現(xiàn)便民服務(wù)事項調(diào)整或辦理程序、申報材料發(fā)生改變，應(yīng)及時調(diào)整修訂窗口辦事指南的相關(guān)內(nèi)容。
第七條 窗口工作人員應(yīng)將本窗口辦理的行政審批事項的相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)置放于本窗口上，方便辦事群眾查閱。
