| 索引號 | 01526078-8-02_C/2016-1024002 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市騰越街道辦事處 |
| 公開目錄 | 公開制度 | 發(fā)布日期 | 2016-06-10 10:50:40 |
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為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：
第一條 服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。
第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：
（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。
（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：0875-5152238。
對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。
第四條 服務(wù)承諾制的貫徹、落實(shí)、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。
