| 索引號(hào) | 01526018-X-/2021-11035001 | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 騰沖市文化和旅游局 |
| 公開目錄 | 旅游領(lǐng)域信息公開 | 發(fā)布日期 | 2021-11-03 16:03:25 |
| 文號(hào) | 瀏覽量 |
自2019年4月24日旅游購物退貨中心成立到目前為止，中心共接到有效退換貨訴求2002起，涉及金額2402.7萬元。
一、2021年10月份工作情況
10月共受理有效退換貨訴求56起，共涉及金額158萬元，已辦結(jié)21件,35件正在辦理當(dāng)中。訴求涉及商品種類為翡翠、黃龍玉、南紅等。
二、2021年1-10月工作情況
2021年1-10月，中心共接到有效退換貨訴求899起（其中：機(jī)場服務(wù)點(diǎn)1件，電話受理240件，一部手機(jī)游云南渠道受理658件）累計(jì)涉及金額1274.9萬元。現(xiàn)已辦結(jié)859起訴求，40件正在辦理當(dāng)中。平均辦結(jié)周期為8天。主要涉及商品為翡翠、黃龍玉、南紅等。目前單筆最大金額為1000000元（翡翠手鐲1件，棲山隱奢半山溫泉酒店），單筆最小金額為80元（茶杯1件，和順古鎮(zhèn)商鋪）。退換貨訴求旅客來源多為北京、上海、廣州、天津、廣東、福建、江蘇、浙江、湖北、安徽、山東、河南、湖北、湖南、廣西、黑龍江、陜西、甘肅、云南、內(nèi)蒙古等地。
三、2021年1-12月退換貨訴求受理數(shù)量變化表
月份 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 合計(jì) |
件數(shù) | 137 | 15 | 165 | 95 | 118 | 186 | 114 | 8 | 5 | 56 | 899 |
（一）退貨量商品占比排名（按退款金額占比排名）
1.翡翠的退換貨為41件，涉及金額150.8萬元，占總退換貨金額的91%；
2.黃龍玉的退換貨為8件，涉及金額5.5萬元，占總退換貨金額的6%；
3.南紅的退換貨為7件，涉及金額1.7萬元，占總退換貨金額的3%；
（二）2021年10月份涉及退換貨企業(yè)排名（按退款金額占比排名）
2021年10月份退換貨涉及主體11家，主要有水墨中國、絲路碧玉、翡翠主題、彩云寶玉、云峰山商業(yè)街、玉鼎商貿(mào)、典集商貿(mào)、供銷社、棲山隱奢半山溫泉酒店、瑞澤華僑城、玉通天下，其中退貨量較大的為水墨中國、絲路碧玉等2家企業(yè)（珠寶店）。
1、棲山隱奢半山溫泉酒店涉及退換貨1件，涉及金額100萬元，占總退換貨金額的71%；
2、水墨中國涉及退換貨14件，涉及金額19.8萬元，占總退換貨金額的12%；
3、絲路碧玉涉及退換貨13件，涉及金額18.14萬元，占總退換貨金額的11%；
4、翡翠主題涉及退換貨8件，涉及金額4.3萬元，占總退換貨金額的2%；
5、彩云寶玉涉及退換貨7件，涉及金額3.7萬元，占總退換貨金額的2%；
6、玉鼎商貿(mào)涉及退換貨4件，涉及金額2.4萬元，占總退換貨金額的1%；
7、云峰山商業(yè)街涉及退換貨5件，涉及金額0.9萬元，占總退換貨金額的0.5%；
8、供銷社涉及退換貨1件，涉及金額0.4萬元，占總退換貨金額的0.2%；
9、玉通天下涉及退換貨1件，涉及金額0.2萬元，占總退換貨金額的0.1%；
10、典集商貿(mào)涉及退換貨1件，涉及金額0.1萬元，占總退換貨金額的0.1%；
11、瑞澤華僑城涉及退換貨1件，涉及金額0.06萬元，占總退換貨金額的0.1%；
