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    2018年，為促進(jìn)全市旅游星級飯店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，全面提升旅游星級飯店行業(yè)的整體形象和賓客滿意度，根據(jù)保山市旅游星級飯店評定委員會《關(guān)于做好2018年度星級飯店復(fù)核工作的通知》（保旅星評發(fā)〔2018〕1號）要求，旅游發(fā)展局旅游星級飯店復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組于2018年10月17—18日，對全市旅游二星級飯店進(jìn)行了全面復(fù)核，現(xiàn)將情況通報如下：

    一、2018年我市星級飯店基本情況

    截至2018年9月份，全市共有各類星級飯店23家，其中：旅游星級飯店16家（二星級飯店3家，騰沖金鳳賓館、騰沖映春賓館、騰沖宏盛賓館；三星級飯店6家，騰沖雷華酒店、騰沖興華大酒店、騰沖和春酒店、騰沖興瑞酒店、騰沖金盾林業(yè)商務(wù)酒店、騰沖金蘭酒店；四星級飯店5家，騰沖空港觀光酒店、騰沖錦程大酒店、騰沖玉都大酒店、騰沖民航大廈、騰沖金玉酒店；五星級飯店2家，騰沖官房大酒店、騰沖國際高爾夫旅游度假大飯店）；經(jīng)濟(jì)型酒店5家（二星級3家，騰沖雙宏酒店、騰沖葒森酒店、騰沖龍居花園別墅酒店；三星級2家，騰沖程豐大酒店、騰沖騰格里溫泉酒店）；特色民居客棧2家（五星級）：騰沖和順總賓府、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧。

    二、2018年旅游星級飯店申報情況

    2018年共有1家客棧申報星級客棧，騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧申報五星級客棧，經(jīng)保山市星評委初評和云南省星評委終評已通過。

    三、2018年旅游星級飯店參復(fù)情況

    2018年全市共有16家旅游星級飯店參加年度復(fù)核，其中：由省星評委年度復(fù)核五、四星級飯店7家(騰沖國際高爾夫旅游度假大飯店、騰沖官房大酒店、騰沖空港觀光酒店、騰沖錦程大酒店、騰沖玉都大酒店、騰沖民航大廈)；由市星評定委年度復(fù)核三星級飯店6家(騰沖雷華酒店、騰沖興華大酒店、騰沖和春酒店、騰沖金蘭酒店、騰沖興瑞酒店、騰沖金盾林業(yè)商務(wù)酒店)；由市旅游局年度復(fù)核二星級飯店3家(騰沖金鳳賓館、騰沖宏盛賓館、騰沖映春賓館)。

    四、2018年騰沖市旅游二星級飯店復(fù)核情況

    （一）工作措施

    1.根據(jù)職能職責(zé)，騰沖市僅有對二星級飯店復(fù)核工作有權(quán)限，為做好今年的旅游二星級飯店復(fù)核工作，我市星級飯店復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，根據(jù)保山市旅游星級飯店評定委員會《關(guān)于做好2018年度星級飯店復(fù)核工作的通知》（保旅星評發(fā)〔2018〕1號）文件要求，及時召開了年度星級復(fù)核工作會議，組織參復(fù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家旅游局頒布的《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2010）和《星級飯店訪查規(guī)范》（ＬＢ∕Ｔ００６—２００６）等標(biāo)準(zhǔn)，真正做到對標(biāo)準(zhǔn)了解到位、認(rèn)識到位、掌握到位；并對復(fù)核工作做了具體安排布置，確保了復(fù)核工作有條不紊的開展。

    2.以我市被文化和旅游部列為全域旅游示范區(qū)為契機(jī)，不斷充實(shí)和完善飯店自身的服務(wù)管理體系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，提升我市整體旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，最終達(dá)到企業(yè)增加收入和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。

    3.本次復(fù)核工作以《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2010）標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照上級星評委的要求，3家二星級賓館飯店全部采取評定性復(fù)核，在復(fù)核工作中，突出強(qiáng)調(diào)了必備項(xiàng)目缺一不可、以客房為核心產(chǎn)品、節(jié)能減排、安全應(yīng)急、軟件服務(wù)、特色經(jīng)營等六個方面為復(fù)核重點(diǎn)，引導(dǎo)星級飯店逐步向特色化、差異化、人性化和個性化發(fā)展。

   4.在星級飯店復(fù)核工作中，復(fù)核小組人員始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格復(fù)核、不走過場，深入復(fù)核飯店，采取聽、看、查、問等方式，對飯店軟件服務(wù)質(zhì)量和硬件服務(wù)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的綜合檢查和評價；在檢查中，對做得好的方面給予充分肯定，對存在的問題和不足給予及時指出，要求飯店進(jìn)行整改，對一時無法整改的，也提出了合理有效、操作性強(qiáng)的整改期限，確保復(fù)核工作的實(shí)效性，達(dá)到復(fù)核目的。

    （二）復(fù)核情況

    本年度復(fù)核工作，由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織充分、安排合理，同時參加星級復(fù)核的絕大數(shù)飯店真正從思想上加以重視，積極做好復(fù)核前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真、扎實(shí)、有效的開展自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和完善；同時在復(fù)核工作中相互協(xié)調(diào)、密切配合、積極主動，使整個檢查復(fù)核工作得以有條不紊開展，所參加復(fù)核的3家二星級飯店中有2家一次復(fù)核通過，另外一家騰沖宏盛賓館因經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變而被摘牌，本次星級復(fù)核對飯店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理工作起到提升和促進(jìn)作用，達(dá)到了預(yù)期目的，復(fù)核工作圓滿完成。

    五、存在問題

    本次年度復(fù)核中，可以看出部分飯店的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都有明顯提高，但從中也暴露一些薄弱環(huán)節(jié)和不足，具體反映在如下幾個方面：

    （一）今年由于市場疲軟，游客數(shù)量急減，造成飯店入住率下降，絕大數(shù)飯店不到20%，企業(yè)為了挖掘潛力節(jié)約成本，也不同程度的降低了服務(wù)質(zhì)量。

    （二）少數(shù)飯店只注重效益，而忽視企業(yè)內(nèi)部管理工作，規(guī)章制度未建立健全，安全應(yīng)急預(yù)案未完善，節(jié)能減排措施未落實(shí)，員工的節(jié)約意識淡薄，跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象十分突出，無形中給企業(yè)造成損失。

    （三）員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能普遍較低，特別是對騰沖的歷史文化和旅游等方面的知識了解甚少，加之企業(yè)員工流動頻繁，培訓(xùn)不到位，造成服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不穩(wěn)定。

    （四）賓館飯店的服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作不到位，少數(shù)賓館的服務(wù)設(shè)施已老化。

    （五）賓館飯店的經(jīng)營方式普遍單一，存在著經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，房價不規(guī)范，存在著惡性競爭等現(xiàn)象。

    上述存在問題，希望各飯店在今后的經(jīng)營中，結(jié)合自身實(shí)際及時完善和改進(jìn)，努力提高我市旅游二星級賓館飯店的整體服務(wù)和經(jīng)營管理水平，以適應(yīng)騰沖旅游發(fā)展的需要。

                             騰沖市旅游發(fā)展局

                               2018年10月30日