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為減少旅游投訴、糾紛，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)旅游法》，嚴(yán)格執(zhí)行受處旅游投訴、糾紛的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)完善機(jī)制、出臺(tái)措施、加強(qiáng)監(jiān)管，旅游投訴糾紛明顯下降。一是完善了《旅游日常市場(chǎng)檢查制度》、《旅游投訴管理制度》等制度，指導(dǎo)各涉旅企業(yè)建立退換貨機(jī)制，并在購(gòu)物市場(chǎng)和旅游景區(qū)公示旅游投訴電話及受理部門(mén)。二是嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，同時(shí)安排專人對(duì)微博、微信和旅游投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施監(jiān)管，對(duì)游客的來(lái)信來(lái)訪和咨詢及時(shí)答復(fù)。三是取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，加大購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)管力度，按規(guī)定收回省、保山市星級(jí)購(gòu)物標(biāo)牌8塊，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)購(gòu)物企業(yè)管理的通知》，從5個(gè)方面嚴(yán)管購(gòu)物企業(yè)。四是實(shí)行導(dǎo)游備案制度，全面梳理核實(shí)騰沖本地旅行社使用導(dǎo)游情況，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅行社管理的通知》，從11個(gè)方面做出明確規(guī)定，與本地旅行社及其導(dǎo)游人員簽訂《旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》、《導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》170余份。五是對(duì)全市范圍內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)點(diǎn)、演藝場(chǎng)所等進(jìn)行高密度檢查，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范整治，對(duì)存在違法違規(guī)行為的企業(yè)和從業(yè)人員，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)立案調(diào)查。2017年共處理各類投訴糾紛110件（其中退貨糾紛81起），回復(fù)率達(dá)100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失110余萬(wàn)元。訴轉(zhuǎn)案5起，現(xiàn)已全部結(jié)案。