8月1日，來(lái)鳳市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者張某投訴，稱(chēng)其7月17日在網(wǎng)上向經(jīng)營(yíng)者彭某購(gòu)買(mǎi)了一支琥珀手鐲，價(jià)格999元，7月27日收貨后，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)手鐲已碎裂，經(jīng)同經(jīng)營(yíng)者彭某協(xié)商未果，遂進(jìn)行投訴。

接到投訴后，該所執(zhí)法人員立即向經(jīng)營(yíng)者彭某了解情況，彭某稱(chēng)此貨是由快遞公司發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)手鐲完好無(wú)損，自己沒(méi)有責(zé)任。隨后，執(zhí)法人員向快遞公司收貨人了解情況，確認(rèn)其收貨時(shí)手鐲完好無(wú)損。快遞公司通過(guò)查看物流，確認(rèn)該貨物是運(yùn)輸過(guò)程中損壞。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，快遞公司于8月6日做出金額理賠答復(fù)，并在當(dāng)日向經(jīng)營(yíng)者彭某理賠貨款999元。8月7日，經(jīng)營(yíng)者彭某向消費(fèi)者張某支付退貨款，消費(fèi)者張某非常滿(mǎn)意。