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自啟動服務(wù)企業(yè)特派員工作以來，騰沖市高度重視，嚴格按照保山市工作要求做實規(guī)定動作，同時，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新開展自選動作，通過“五化”工作法，取得了階段性成效，具體做法如下：

一、強組織

騰沖市政府主要領(lǐng)導帶頭研究涉企事項，把服務(wù)企業(yè)特派員工作當作政府“一把手”重點工作來抓，由此前市政府領(lǐng)導重點抓，提升為市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導負責行業(yè)領(lǐng)域重點抓，由一開始的營商辦牽頭，提高為政府辦牽頭，自上而下推動，由里到外展開，切實將服務(wù)企業(yè)特派員工作作為全市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。同時，明確將服務(wù)企業(yè)特派員制度同企業(yè)服務(wù)團、經(jīng)濟工作專班、跨部門項目攻堅工作專班、中小微企業(yè)融資專班等統(tǒng)籌整合、協(xié)同推進，確保整齊劃一。

二、優(yōu)機制

結(jié)合實際制定《騰沖市人民政府辦公室關(guān)于進一步健全完善騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員工作機制的通知》（〔2025〕—3），創(chuàng)新“1+1+1+1+N”處理機制（即建立“一名市級分管領(lǐng)導、一個行業(yè)企業(yè)服務(wù)團、一名服務(wù)企業(yè)特派員、一個牽頭解決部門、N個協(xié)調(diào)解決部門”的服務(wù)企業(yè)特派員工作處理機制，確保企業(yè)反饋問題事事有人抓、件件有人管）、“3+3+3”辦復機制（即：第一個“3”，服務(wù)企業(yè)特派員收到企業(yè)訴求后能當日解決的要當日解決，無法當日解決的要于當日內(nèi)向派出單位主要領(lǐng)導報告，及時組織研究解決，并在接到報告3日內(nèi)向企業(yè)作出答復。第二個“3”，對企業(yè)訴求涉及本單位權(quán)屬以外的事項，特派員要第一時間報市發(fā)展改革局，一般性問題由市發(fā)展改革局交辦、轉(zhuǎn)辦至對應責任部門辦理，復雜問題由市發(fā)展改革局報市政府辦統(tǒng)籌辦理。政府辦接到上報的企業(yè)訴求事項后，要迅速核實、分析問題情況，訴求事項涉及單一部門職責的，于接報當日內(nèi)向所屬行業(yè)的分管領(lǐng)導和事項涉及部門的分管副市長報告，由事項涉及部門的分管副市長牽頭辦理，政府辦根據(jù)分管副市長要求進行交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦。并于3個工作日內(nèi)將處理情況告知企業(yè)。第三個“3”，企業(yè)訴求事項復雜或涉及多個部門職責的，政府辦于接報當日內(nèi)分別向市長、所屬行業(yè)的分管領(lǐng)導和涉及事項的分管副市長報告，由市長指定的副市長牽頭召集相關(guān)成員單位辦理，并于接辦當日起3日內(nèi)向企業(yè)作出答復。企業(yè)訴求需要保山市級以上行業(yè)主管部門解決的事項，要按程序報市級分管領(lǐng)導審核，并經(jīng)市級主要領(lǐng)導同意后于接辦當日起3日內(nèi)上報）和“一圖一表”流程機制（即：各單位要認真按照《騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員反映問題辦理流程圖》，根據(jù)問題情況，流程式辦理，做到有制度可依。同時，要認真填報《騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員反映問題辦理登記表》，確保服務(wù)企業(yè)特派員辦理訴求操作規(guī)范、過程清晰。）

三、深聯(lián)動

注重與重大項目領(lǐng)導掛鉤、企業(yè)服務(wù)團等助企機制有效銜接，聚焦綠色載能產(chǎn)業(yè)，生物醫(yī)藥制造產(chǎn)業(yè)、礦電產(chǎn)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)開展對接服務(wù)，通過主動對接溝通協(xié)調(diào)，實實在在地為企業(yè)解決了一些迫在眉睫的困難問題。前期，通過對全市“四上”企業(yè)、重點中小微企業(yè)和具有“小升規(guī)”培育潛力的中小微企業(yè)進行全面摸排篩查，共有443戶企業(yè)納入服務(wù)名單，其中“四上”企業(yè)332戶，具有“小升規(guī)”培育潛力的中小微企業(yè)111戶。根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需求，持續(xù)選派專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的企業(yè)特派員，確保每個企業(yè)都能得到對口的專業(yè)指導與支持。目前，通過持續(xù)動態(tài)調(diào)整，掛鉤企業(yè)由原來的381戶調(diào)整到目前的443戶，特派員由原來的134人，調(diào)整到目前的148人。

四、轉(zhuǎn)成效

市委、市政府主要領(lǐng)導持續(xù)帶頭深入基層、走進車間、與企業(yè)家面對面，調(diào)查研究、現(xiàn)場辦公、解決問題。政府其他領(lǐng)導結(jié)合分管領(lǐng)域工作和掛鉤情況，分赴企業(yè)了解需求、提供服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。自工作啟動以來，騰沖市聚焦服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，市政府領(lǐng)導已實地解決研究涉企事項26項，主要涉及政策支持、資金撥付、民企糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、進出口貿(mào)易、項目申報等方面，針對目前暫未解決的事項，持續(xù)協(xié)調(diào)各方力量推動解決。各行業(yè)主管部門明確專人負責，定期收集、梳理、研判、匯總各行業(yè)部門服務(wù)企業(yè)特派員工作進展情況，扎實做好對接協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當前，各行業(yè)特派員共收集到企業(yè)訴求97件，已解決66件，正在辦理31件。已解決事項涉及政策支持、項目申報、技術(shù)指導、產(chǎn)品銷售、融資需求返銷進口、資金撥付、資質(zhì)延期等；正在辦理事項涉及生產(chǎn)經(jīng)營18件，要素保障6件，政策落實5件，其他2件。

五、細整改

針對市政府主要領(lǐng)導交辦的事項，立行立改，多措并舉抓推進。針對保山市委市政府督查室通報的涉企問題，騰沖市高度重視，由分管副市長組織服務(wù)企業(yè)特派員行業(yè)部門召開反饋問題整改交辦會，明確責任部門、工作措施、整改時限，并通過市委辦、政府辦文件形式，通知要求各責任單位將企業(yè)反映訴求作為重要工作來抓，按要求定期報送整改情況，確保解決事項反饋到位。針對上級轉(zhuǎn)交的信件和各類問題，騰沖市逐級分析處理，及時答復企業(yè)。通過多輪督查反饋問題整改以及自身優(yōu)化調(diào)整，聚焦企業(yè)滿意度提升，騰沖市服務(wù)企業(yè)特派員工作持續(xù)走深走實。