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廣大市民朋友：

為持續(xù)鞏固我市國家衛(wèi)生市創(chuàng)建成果，將推進(jìn)健康縣城與“五城共建”深度融合，進(jìn)一步優(yōu)化和暢通群眾建議及投訴渠道，方便全市居民了解愛國衛(wèi)生知識(shí)、常見病媒生物危害與防制知識(shí)，并就相關(guān)問題提供咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，決定按照“簡便易行、方便群眾、利于監(jiān)督”的原則，設(shè)立群眾監(jiān)督建議與投訴舉報(bào)平臺(tái)，歡迎全市廣大市民朋友積極來電來訪。

一、投訴平臺(tái)

（一）騰沖市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室（市愛衛(wèi)辦）

投訴電話：0875-5183429

投訴地址：騰沖市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室

（二）騰沖市疾病預(yù)防控制中心地病科

投訴電話：0875-5132032

投訴地址：騰沖市疾病預(yù)防控制中心

二、受理時(shí)間

周一至周五 上午08：00—11：30

           下午14：30—17：30

三、受理范圍

（一）對(duì)我市愛國衛(wèi)生和鞏固國家衛(wèi)生市工作的意見和建議；對(duì)城市環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象以及損害公共設(shè)施、影響或破壞居民生活環(huán)境等各類行為的監(jiān)督投訴；對(duì)公共廁所、洗手臺(tái)、垃圾桶、垃圾收集箱等公共設(shè)施的破壞行為的投訴；對(duì)城市管理中占道經(jīng)營，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴；對(duì)群眾關(guān)心的問題，提供咨詢、交流和解答。

（二）接受群眾對(duì)騰沖市病媒生物危害的監(jiān)督舉報(bào)；對(duì)群眾關(guān)心的病媒生物防制熱點(diǎn)問題，提供咨詢、交流和解答；對(duì)我市病媒生物防制工作的意見和建議。

四、投訴辦理程序

（一）受理。接到群眾投訴反映的問題，在投訴處理單上記錄投訴人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話和投訴內(nèi)容，做到語言文明、態(tài)度熱情、受話耐心、記錄詳細(xì)、字跡清楚（堅(jiān)持尊重意愿、嚴(yán)格保密原則）。

（二）辦理。收到受理單或投訴后，原則要求在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并在受理單上填寫辦理情況、時(shí)間；對(duì)不能立即辦理的事項(xiàng)，要確定整改期限，落實(shí)相應(yīng)措施。

（三）反饋。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則，市愛衛(wèi)辦和疾病預(yù)防控制中心將群眾反映問題交有關(guān)責(zé)任單位辦理，承辦單位辦理結(jié)束后，及時(shí)向市愛衛(wèi)辦或疾病預(yù)防控制中心書面反饋辦理結(jié)果，市愛衛(wèi)辦或疾病預(yù)防控制中心在承辦單位反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人。

（四）督辦。對(duì)未按規(guī)定時(shí)間辦理和反饋的承辦單位，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)。

                                                      騰沖市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室

                                                             2023年7月18日