馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心投入使用以來，以制度為抓手，改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，提高辦事效率，著力打造便民、為民、親民服務(wù)平臺。

窗口服務(wù)廣覆蓋。馬站為民服務(wù)中心共有11個服務(wù)窗口，涉及經(jīng)濟發(fā)展、社會事務(wù)、綜治維穩(wěn)、黨建群團四大類，辦理業(yè)務(wù)貼近群眾需求，為群眾提供了極大便利。

政務(wù)引導(dǎo)提效率。馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心在完善服務(wù)過程中，創(chuàng)新設(shè)立政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)員，熱情周到為前來辦理和咨詢事項的群眾提供辦事指引，力求做到讓群眾不遇冷臉、不走彎路，體現(xiàn)窗口服務(wù)的便利性，提高各部門為民辦事效率。

服務(wù)電話串民心。馬站鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立服務(wù)電話，窗口工作人員不僅接聽群眾來電咨詢，還負責(zé)通過電話為來大廳辦事的群眾聯(lián)系各辦事部門工作人員，不讓群眾白跑一趟，不讓百姓糊涂來辦事，不讓民心因服務(wù)不周而流失。

工作日志強監(jiān)督。馬站鄉(xiāng)為民服務(wù)中心要求干部職工實行工作日志周記制度，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后按時上報，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握職工工作動態(tài)，也讓干部職工心里天天有筆工作服務(wù)明白帳。工作日志，不僅讓干部職工總結(jié)務(wù)實到位，與考勤制度的配套，也杜絕了到崗不履職、出工不出力的現(xiàn)象，實現(xiàn)了干部職工內(nèi)外監(jiān)督雙統(tǒng)一。

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