近年來(lái)，騰沖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“依法處理糾紛，耐心回應(yīng)訴求”工作原則，不斷探索消費(fèi)源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，主動(dòng)履行好市場(chǎng)監(jiān)督管理的職責(zé)使命，全力妥善化解各類(lèi)消費(fèi)矛盾糾紛。

建好摸排“一本賬”。緊盯涉及市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，全面梳理各維權(quán)渠道消費(fèi)糾紛類(lèi)型，排查苗頭隱患問(wèn)題，建立消費(fèi)矛盾糾紛“紅、黃、綠”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，做到“一案一策”追根溯源推進(jìn)化解。

織密宣傳“一張網(wǎng)”。聚焦行業(yè)源頭預(yù)防，建立“行業(yè)培訓(xùn)+公眾普法”雙線(xiàn)機(jī)制，一方面定期組織各行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作專(zhuān)題培訓(xùn)。今年來(lái)對(duì)網(wǎng)店、直播間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、約談400余個(gè)（次），中介機(jī)構(gòu)集中約談20余家；同時(shí)利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)、騰沖融媒、單位公眾號(hào)進(jìn)行法律法規(guī)宣貫、典型案例普及，用群眾語(yǔ)言普及維權(quán)知識(shí)。

化解糾紛“一線(xiàn)辦”。建立“領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪(fǎng)大接訪(fǎng)”、疑難信訪(fǎng)件“所長(zhǎng)包案、骨干領(lǐng)辦、限期銷(xiāo)號(hào)”等機(jī)制，貫徹消費(fèi)糾紛“接訴即辦”的服務(wù)理念，跑出“加速度”，確保群眾訴求依法高效處置，全面提升消費(fèi)矛盾糾紛化解工作質(zhì)效。今年來(lái)，共受理各類(lèi)消費(fèi)糾紛1239件，信訪(fǎng)件34件，已協(xié)調(diào)處理1189件，正在辦理中50件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125.42萬(wàn)元。