——“優(yōu)流程 提效率 加職能”

窗口服務(wù)是騰越市場監(jiān)管所對外展示形象與服務(wù)品質(zhì)的核心名片。為持續(xù)鞏固全國首批“五星市場監(jiān)督管理所”創(chuàng)建成果，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，贏得辦事群眾的高度贊譽(yù)與充分信賴，騰越市場監(jiān)管所在“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，增加窗口職能”上下足功夫，全力打造“群眾所需，我所即辦”的“騰越速度”卓越窗口。  

一是注重優(yōu)化流程，讓辦事簡單起來。2024年騰越市場監(jiān)管所窗口服務(wù)工作，繼續(xù)堅(jiān)持隨時(shí)隨地收集群眾意見，換位思考體驗(yàn)群眾所需的原則，及時(shí)了解群眾需求，優(yōu)化辦事流程，制定簡單明了的操作流程、辦事指南，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。把首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制“三制”作為騰越市場監(jiān)管所窗口提升群眾滿意度的基石。在“三制”的貫徹落實(shí)中收集常見問題，查找分析，不斷優(yōu)化辦事流程，制定簡單明了的“個(gè)體工商戶開辦”、“實(shí)名驗(yàn)證信息更正”、“營業(yè)執(zhí)照作廢聲明”等七項(xiàng)辦事流程圖，讓辦事群眾更直觀地在手機(jī)、電腦上開展電子業(yè)務(wù)辦理。

二是打造“騰越速度”，讓領(lǐng)執(zhí)照快起來。堅(jiān)持“群眾所需、我所即辦”的騰越市場監(jiān)管所“騰越速度”要求，是騰越市場監(jiān)管所服務(wù)窗口不斷提升辦事效率的法寶。2024年以來全力推動(dòng)“一件事”業(yè)務(wù)一窗受理、集成服務(wù)的“一站式”服務(wù)，將申辦領(lǐng)取個(gè)體工商戶《營業(yè)執(zhí)照》的時(shí)間從0.5個(gè)工作日壓縮到了30分鐘以內(nèi)，極大縮短了群眾等待時(shí)間，常有辦事群眾發(fā)出“真快、真的不用再來一趟！”的感慨。今年以來，騰越市場監(jiān)管所共辦理內(nèi)資和個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)5502戶，其中內(nèi)資335戶，個(gè)體工商戶設(shè)立登記5167戶。

三是依托可用資源，讓窗口職能多起來。騰越市場監(jiān)管所窗口是群眾到騰越市場監(jiān)管所辦事的第一接觸點(diǎn)，承擔(dān)著全所咨詢接待分流的任務(wù)，如何在人少事多的情況下挖掘窗口職能，也是窗口工作人員深挖的課題。“全員起上陣”是他們的第一利器，把保安培訓(xùn)知曉各類業(yè)務(wù)，在入口處幫助分流人員，窗口工作人員走出柜臺(tái)開展“一對一”幫助，“手把手”教填，“一帶一”引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)辦公室都是他們常做的事情。“知識(shí)全能”是騰越市場監(jiān)管所窗口工作人員除“專業(yè)”外的又一必備技能，他們除了開展注冊登記工作外，還肩負(fù)著接待分流舉報(bào)投訴、解釋市場監(jiān)管職能、接受全所業(yè)務(wù)咨詢、開展?fàn)I業(yè)執(zhí)照年報(bào)業(yè)務(wù)、幫助外勤人員收集材料、介紹各行業(yè)主管部門等業(yè)務(wù)。“我們是看家人”是騰越市場監(jiān)管所窗口人員的一致觀點(diǎn)，他們表示今后仍將與時(shí)俱進(jìn)，全力挖掘窗口潛能，為全所業(yè)務(wù)推進(jìn)添磚加瓦。

今年以來，騰越市場監(jiān)管所窗口共接聽業(yè)務(wù)咨詢電話1600余次，接聽并分流各類投訴案件80件。