2024年1月至9月，騰沖市12345政務服務便民熱線共接受群眾訴求5898件次，按時辦結(jié)率100%。其中，投訴4852件次，占比82.27%；咨詢321件次，占比 5.44%；求助300件次，占比5.09%；舉報245件次，占比4.15%；建議57件次，占比0.97%；表揚16件次，占比0.27%；其他訴求107 件次，占比1.81%。群眾反映問題主要集中在城市建設管理、旅游服務、消費維權(quán)、網(wǎng)絡平臺交易、商品房交易、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、教育文化、拖欠薪資等領(lǐng)域。

12345政務服務便民熱線已深入人心，家喻戶曉，發(fā)揮了群眾與政府“聯(lián)通器”的作用，成為了暢通群眾訴求表達、解決群眾困難問題、化解社會輿情矛盾、維護社會穩(wěn)定和諧的有力抓手，是群眾解決身邊煩心事、操心事、揪心事的重要選擇。