為進一步提升政務服務效能，塑造良好的政府形象。8月2日，騰沖市政務服務管理局組織窗口工作人員開展政務服務禮儀與溝通技巧專題培訓。培訓旨在通過理論與實踐相結(jié)合的方式，強化窗口人員的服務意識，提升服務質(zhì)量和群眾滿意度。

培訓中，資深政務講師圍繞“以人民為中心”的服務理念，深入淺出講解了政務服務的基本禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止、服務態(tài)度等方面的具體要求。同時，結(jié)合大量實際案例，分析了有效溝通的重要性及技巧，如傾聽的藝術、情緒管理、清晰表達等，幫助參訓人員掌握高效溝通的策略。

參訓人員紛紛表示，此次培訓內(nèi)容豐富、實用性強，不僅加深了對政務服務禮儀的理解，還學會了更多實用的溝通技巧。大家將把所學知識運用到窗口服務工作中，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度服務群眾，努力打造更加便捷、高效、溫馨的政務服務環(huán)境。

圖片提供：張興棟